本文摘自方智出版社《情商致勝：完勝職場與人生的12.5堂課與實戰演練》未經同意請勿轉載、摘編

承認自己有何弱點的最大好處，就是你接下來能懂得避開

如果要我說，除了「希望每個人身體健康」之外，對社會還有什麼期許的話，那就是我希望能發明一種新藥，幫助大家發展情緒成分。我如果是美國食品藥物管理局的局長，會把「自知」列為優先項目。

「自知」最早引起我的注意，是流行文化在二○一一年到二○一三年間對「企業家精神」大肆渲染的時候。看到一些學生和經理成為新創公司創辦人時，我很震驚，心想他們為什麼沒意識到自己毫無勝算？他們為什麼想當頭號人物（公司CEO）？他們為什麼沒意識到自己更適合成為組織中的二號、三號或二十七號人物？他們難道沒意識到，之所以做出這種大躍進，只是因為覺得這很酷，而不是出自他們的使命？

基於很多原因，人會試著成為不適合自己的角色，有時候只是因為「妄想」（我說這句話不是懷著憤怒，而是同理）。有妄想症的人，不了解自己的長處和短處。

但我驚訝的是，他們當中很多人並沒有妄想症，而是非常了解自己。他們其實知道自己沒有機會，所以透過CEO之類的職位來撐起門面，過度補償內心的不安全感。他們寧願把「企業家」一詞放在自己的IG簡介裡，好在世人眼中顯得成就非凡，也不想激發自己的優勢和熱忱，建立永續長久的幸福。

許多現代人夢想成為企業家，這就像一九五七年的人，夢想成為太空人和飛行員，一九七五年的人，夢想成為搖滾明星一樣。「自知」跟「自愛」（self-love）和「自我接納」（self-acceptance）有著密切關係。我在這一刻意識到，「自知」是一回事，對自己的鏡中倒影說「喂，你很不擅長某件事」是另一回事。這不等於你對自己說「我是個一無是處的人」，而是承認你有弱點。

例如，我沒有美化辦公環境、在牆上掛一幅畫這類的工作態度，因為我不喜歡這麼做，所以我會請別人代勞。但我確實很符合每天花十五個小時經營事業的工作態度，因為我喜歡做生意。我沒辦法閱讀冗長的文字或電子郵件，所以會跟團隊進行五到十五分鐘的簡短會議。我不會對自己說「糟糕，我得找個家教」。與其把閱讀能力從「很糟」改善到「還行」，我寧可花時間把自己的長處從「很棒」提升到「超讚」，而這就需要自我接納和自愛。

我認為人還是必須適度改善自己的弱點，至少到不會帶給別人麻煩的程度

你需要擁有足夠的基本能力。像是我「善良的坦率」太過貧弱，結果為一些現任和前任員工造成了問題，所以我不得不改善。但我不會過分強調問題所在，因為一般人只想著改善自己的弱點，而不是繼續提升自己的長處。是的，我想彌補我的弱點，但我更感興趣的是如何把自身優勢提升到月球那樣的高度。

你可能沒辦法像我揚棄學校教育那樣徹底拋開自己的弱點，而需要把自己的能力提升到可接受的基線。然而，若想從「可接受」更進一步提升到「良好」，通常需要太多努力，而且榨出來的果汁常常不值得榨汁的辛勞。我希望你在自己天生擅長的事情上加倍努力。諷刺的是，你會發現這麼做其實更有效地彌補了你的弱點，而不是試著把弱點變成優勢。換言之，由於「時間影響」的套利，你如果把自己的優勢提升三倍，淨業務成果就會更大。

我確實需要把「善良的坦率」提升到可接受的水準，但我知道自己永遠不會是這方面的模範生，無法提升到在同理他人這方面的情感技能一樣厲害，永遠不可能。

如果在這一刻，你停止閱讀這本書，並開始產生想透過其他老師和途徑來學習更多關於自我發現的興趣，那麼這本書就是我寫過最好的一本。我就是這麼看重自知。

當責就像煞車，能阻止因為指責他人而產生的痛苦慣性作用

人們總是習慣把責任從自己身上推到別人那裡，並大大地誤解「逃避責任」就能帶來快樂，但實際上恰恰相反。

「我拿的酬勞不夠多，這都是老闆的錯。」
「莎莉搞砸了我的專案。」
「是瑞克不願意溝通。」
「市場偏偏在我們發表產品的前一天崩盤。」
「這個嘛，要不是客戶有那麼多要求……」

你責怪別人時，就等於向自己承認事情不再受你控制。你等於把掌控權交給了被你指指點點的人，你成了所在處境的受害者。與其把食指對準別人，不如把拇指對準自己。

「我需要向老闆要求調薪，不然就找份新工作。」
「我必須擬好架構，以便將來和莎莉合作。」
「我需要和瑞克安排簡短會議。」
「要不是我一直在尋找淘金時機（或是如果我更快採取行動），這件事就不會發生。」
「我如果在客戶面前更坦率，就不會處於這種困境。」

明白「生活中每個問題都是自己的錯」，這種認知能讓人覺得平靜又自在

如果你的商業夥伴害慘了你，讓你陷入指責的黑暗漩渦，當責能助你脫離困境。如果兩個人吵架，而其中一人朝負起責任邁出一步，你會發現整個談話方向立刻轉變。

我無論面臨什麼樣的挑戰，都必須接受以下事實：我做出了決定，使我陷入某種處境。即使我當初就決定在這一刻之前無視這種情況，也需要為此負責。知道沒有其他人能控制我的人生，這讓我很興奮。如果問題是我造成的，我就有能力修復它。如果問題不是我造成的，即使超過我的控制，或是偶然發生，我還是能決定如何因應。

你也許能透過推卸責任來騙過某些人，但騙不了那些情緒智能比你高的人。高情緒智商的人，通常是最受人們喜歡或最成功的人，而你如果不能和那群人一起獲得勝利，那真的很糟。

我其實能理解人們為何逃避責任，因為我有很長一段時間也在逃避「善良的坦率」和與人起正面衝突的場面。但我太能同理這種心態，太常把其他人的弱點或錯誤的責任往自己身上攬，結果一些員工因此沒意識到還有改進的空間。逃避「善良的坦率」，總是讓我陷入自己不想糾結其中的困境。簡單來說，我逃避了衝突場面，但在經營范納媒體和葡萄酒文庫的二十多年間，有些員工離職，是因為我在他們「能如何成長」這方面，沒有提供適當的回饋與建議。

我一再了解到，領導者需要把善良的坦率跟當責結合起來。如果太有責任感，反而會讓管理階層和員工覺得自己本該享有特殊的對待，或反而責怪起你來，對你有所埋怨。或許善良的坦率能讓你更容易接受應負的責任，而這也意味著不必被動承接所有的責任。

如果你和商業夥伴發生摩擦，可以承擔責任，認為是你把自己放在那個位置上，但在必要時，你還是要向對方提出反饋。你兩者都能做到。當然，在商場上，「財務狀態是否穩定」是更容易被問責的重要變數。這就是為什麼節省開支總是至關重要。

在練習當責的過程中，你可以試著對自己提出以下重要問題：你能否明天就辭職？

很多人都做不到。如果你是二十二歲，剛畢業，沒負債，這是一回事；但你開始承擔其他責任時，其他人就會被牽連。就算你覺得自己可以住在一間簡陋的小房子裡，但你可能有孩子，他們每個人都需要自己的空間以便學習與生活。你可能有配偶，而對方想要不同的生活方式。

你是否覺得被困住了？如果是這樣，承擔責任的一個好開始，就是審查你的個人開支，看能在哪方面省錢。現在越來越多公司能接受遠距工作，那你能不能搬去離辦公室一小時的地方住，以節省房租？你能不能賣掉一些已經不再使用的東西？隨著年齡增長，我意識到有很多快樂是來自「能掌控自己的人生」。財務控制只是其一。如果是運用十二又二分之一的情感成分，能否掌控也是一大重點。

你如果真正覺得一切都在自己的掌控之中，就不會害怕結果。你如果有積蓄，就會覺得安全，因為你能照顧自己。如果你還在為那種安全感而努力，那麼另一項事實能讓你感到安心：你總是能再找到下一份工作。機會總是有的。這個世界有著豐富的機會，而且你坐在駕駛座上。

人們日常面臨的焦慮大多來自於無助感。當責應該能幫忙你扭轉這點。

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