本文授權轉載自 博思講堂Bossthinking101 未經同意請勿轉載、摘編

是誰偷走了組織創新的熱情？你是否不自覺地讓人不願說真話？這四個與團隊溝通的壞習慣，主管應該趕快戒掉

「Merry，你立刻到我辦公室來！」，Jason的口中爆出怒氣，因為他看到總經理發給他的mail，對Merry給出的一份分析報告說：「研發部門目前仍缺乏足夠的能量，可能無法自行完成下一代產品的開發…，請Jason儘快確認並加速提出計畫該如何突破現有的困境。」

但Jason非常生氣，他覺得Merry是越級報告——為什麼在分析報告中提到他部門的能力問題，卻沒有先知會他這個部門主管？讓他在老闆面前非常沒有面子，甚至讓老闆覺得他有欺上壓下的嫌疑。

但事實上，在Jason的部門裡，每一份給出去的報告都需要經過他的審閱，誰要是沒有經過他的同意就承諾其他部門、或是跟上級單位報告，一定都會被Jason嚴厲的斥責、要求不得再犯；而這一次的報告內容，其實是Jason自己授意Merry在內容中凸顯研發部目前資源不夠，希望能夠藉此爭取公司更多的支援。

但報告在呈送出去之前，Jason自己沒有細看，再加上老闆也沒完全理解分析的內容，以致於形成了各自解讀的誤差，最後又變成Merry遭受池魚之殃。

無論數位轉型的趨勢如何的迅猛到來，但是組織中的管理制度與領導思維如果沒有變革，即使工具與環境都數位化了，最終這個組織的行為與效率仍舊無法發揮數位化的加乘效果。因此，組織的創新與進步，不僅只是喊出「數位轉型」的口號，或是大張旗鼓地引進新的數位化工具、開發新的App、架構新的網頁、推動社群行銷…等，更重要的是將組織的創新思維，成為可以落實於整個組織的基本態度。

而要達成此目標，第一個必須改變的就是管理階層的思維調整。

是誰讓員工不敢說真話？

每一個人都喜歡聽「好話」，但好話卻不見得是「實話」！主管也不例外，當然喜歡聽到正面的訊息、喜歡聽到屬下認同他的意見、喜歡老闆肯定自己。但是真實的組織運作中，不會事事都順心、更不可能不遭遇困難和挑戰，更多時候必須做出困難的抉擇及取捨，如果得到的不是正確資訊及真誠建議，很可能導致嚴重的後果。

另外一方面，畢竟一個人的思慮與創意是有限的，唯有集眾人的創新與創意才有最大的可能。因此，要發揮團隊的創新熱情，就必須讓團隊先具備有願意主動貢獻創新想法的環境。

會讓同仁不願意說「真話」，多數都是肇因於主管的管理風格，而且多數時候，這些讓人不願意說真話的主管，不容易察覺到他的行為已經造成這樣的影響。

尤其下列四種行為，擔任主管的人，應該引以為戒、避免再犯：

一、情緒化的溝通

擔任主管的人應該切記：你不希望別人如何對待你，那麼你也不要用那樣的方式對待你的部屬。

特別是不要因為自己的疏忽，而將錯誤遷怒到其他人身上，這將會徹底地將同仁對主管的尊重破壞殆盡，因為負面情緒及非理性的言辭和語氣，不僅無助於達成溝通的目的，更會完全扼殺同仁表達真實看法的意願。

二、缺乏聆聽的耐性

很多主管都習慣在溝通的開始，就先將自己的立場與想法撂在其他人發言之前。無論是因為想要提高溝通的效率，或是確實貫徹自己的想法，但這樣的習慣，都會造成大家只會儘量順著你的想法提意見，而無法聽到同仁真正的看法。

而且，有這樣習慣的主管，通常也缺乏聆聽其他人說話的耐性，甚至習慣性的打斷別人的發言。這都會讓和你溝通的對象感覺到不被尊重，進而也降低對你的尊重，及不願意提出自己的看法。

三、吝於給予肯定

人類行為中非常重要的一個激勵因子，就是「成就感」。然而工作中的成就感，最直接的絕對是來自於自己主管的肯定與讚美，也才會有古人因為得到君主的肯定而產生「士為知己者死」的衝動與激昂情緒。

所以，擔任主管的人不應該輕忽給予同仁適時鼓勵的重要性，尤其是在同仁提出好的意見、或是提出具有價值的看法時，應該要及時地給予肯定或是公開的認同，讓同仁能夠在這些表現上獲得成就感；反之，你越是吝於給予肯定，則越不會有人願意與你分享他的真實想法。

四、不願意承擔責任與風險

每一個人都期望自己的主管是位「有肩膀」的老闆，但是當你擔任主管後，是否也懂得該如何擔負起該有的責任？

企業的成長與組織的發展不僅有順境，更有無數的逆境在等著我們克服，因此，團隊運作與執行一切的想法不可能沒有挫折、不會出錯，更不可能沒有風險。

一個好的主管，能讓屬下為他知無不言、言無不盡，並且能夠盡全力去拚搏，就是因為這個主管能夠為自己的決策負責、能包容可能的錯誤、承擔一切的風險，並且願意給予機會讓部屬學習成長。

如果你不願意擔負這樣的責任與風險，又如何能夠期望有誰願意無私的奉獻呢？

主管應該在團隊的上面、前面，或是後面？

一個團隊的熱情、創新動機、學習動能…等，絕大部分的影響來自於領導團隊的主管，所以主管要清楚知道自己的角色並非像組織圖一般，將自己放在所有同仁的 「上面」，就可以隨心所欲地依照自己的慣性做事。

其實，更多的時候你必須走在團隊的「前面」，為大家帶領方向；或是在遭遇挑戰與困難的時候，你要及時地回防在團隊的「後面」，幫大家找資源、當團隊的支援。

千萬不要忘記 : 擔任主管的每一天都是一個學習，因為、只有你自己不斷的進步，你的團隊也才會隨之進步。

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