洞察觀點

【人資分析】課後滿意度問卷分析這樣做,快速找出改善重點

【人資分析】課後滿意度問卷分析這樣做,快速找出改善重點

為了讓每次的教育訓練課程,一次比一次更好,通常會設計課後問卷,以了解學員對本次課程的想法,從中找出優化和改善的空間。但這份問卷該如何分析,我們才能快速找出洞察?是每一位負責辦訓的人資夥伴,必學的技能之一。這篇會用Before/After,和大家分享關於問卷滿意度分析,多數人的習慣作法,以及建議的做法。

Before:課後問卷可以透過人資分析來了解兩大資訊

大部分的課後問卷,會有兩大類資訊:參訓學員個人資料、評分項目的分數。不論你是用何種問卷調查軟體,通常都可以匯出成如下的Excel檔圖表。

【人資分析】課後滿意度問卷分析這樣做,快速找出改善重點

接著,會將這些平面數據,轉換成以下的立體圖表。分析每一個評分項目,非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意的人分別有多少。大多數問卷調查軟體幫你自動產出的圖表,也會是如下的呈現方式。以下範例,因版面關係僅呈現部分評分項目的視覺化。

【人資分析】課後滿意度問卷分析這樣做,快速找出改善重點

上面這種呈現方式,你可以清楚知道每一個評分項目,學員的評價如何。但這樣的做法,會有以下幾個問題:

  1. 如果每個評分項目都要各自產出一張長條圖,20個評分項目就會有20張圖,這樣閱讀起來就會相當冗長,感覺沒有重點。
  2. 如果要比較各個評分項目,何者需要優先改善,從這樣的圖表就無法看出來。
  3. 評分的選項都是文字,例如:滿意、普通、不滿意等,這些非數字的選項,如果要做進一步的運算和分析,還需透過轉換。

After:改用以下的呈現方式,有3大優點

  1. 辦課成效一目瞭然,一張圖就講完問卷分析結果,能夠降低閱讀報表的負擔。
  2. 可以知道各個評分項目中,哪一些項目要優先改善,將資源集中在最急迫要改善的地方。
  3. 即使有非常少數人給予極低的分數也沒關係,因為平均起來,分數還是有超過標準值。
【人資分析】課後滿意度問卷分析這樣做,快速找出改善重點

關於課後滿意度問卷,你可以做的不僅僅是單堂課的分析,其實還有很多面向可以著手探討。例如:「這一堂課不適合哪些人參與?適合哪些人參與?」、「有哪些人給予遠低於平均的分數?為什麼?」、「配合多年的講師,是否要做更換?」等問題,都可以從課後滿意度問卷再進行深入分析。

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