設計思考中的使用者訪談是過程中很重要的一步，但是為什麼要進行使用者訪談？透過訪談可以讓你深入了解使用者對網站、手機應用程式、產品或服務流程的看法。他們可以指出哪些網站或手機應用功能對他們比較有幫助，那些比較不常使用，這些意見回饋都有助於專案經理在規劃未來的計劃更有方向。