本文摘自《噓，別讓顧客知道原來你用了這一招！》／真文化
會議室裡氣氛不愉快原因，竟然是因為公事包？
假設你被指定負責一件新專案後，來到一間會議室去認識團隊。所有人都坐著，你開始跟他們討論眼前的工作，但是氣氛逐漸變得相當不愉快。怎麼每個人都這麼咄咄逼人而且難搞？你看得出來，新同事對資訊留了一手，你擔心這樣會拖垮整個專案。為了自己著想，你把自己的好點子藏在筆記本中，等待對的時機說出來，以防這些心機重的渾球搶了你的功勞。
如果我跟你說，會議室裡的某樣東西會讓同事之間變得更有敵意和攻擊性，你相信嗎？如果你曾經待過背包組，就會了解到，單是一個公事包（你或許根本沒注意到），就能影響所有與會成員的行為。對此，你會感到驚訝嗎？其他人在意識上也沒有注意到這個包包，但這項特別的研究發現，背包組的人比公事包組更團結。
另一項研究是讓學生在觀看影片時，用一閃而過的商標（僅三十毫秒，所以意識腦不會察覺到）當成接收的促發因子，結果發現，看到蘋果商標的人比看到IBM商標的人，在作業上更有創意。同樣地，在接下來的測驗中，看到迪士尼商標的人比看到E!頻道商標的人更誠實。
一張圖勝過千萬字，但強大的品牌是靠數百萬計的記憶撐起來的。
改變別人對你的印象，用一杯冰/熱咖啡就有效！
有一項實驗是，讓受試者在校園中走動，並且不小心撞到一個兩手拿滿東西的人，導致對方的書、手寫板、文件統統掉到地上。此時，被撞到的人說：「糟糕！不好意思，你能幫我拿一下這個，讓我把東西撿起來嗎？」並把一杯咖啡遞到受試者手上，有些受試者拿到的是熱咖啡，有些則拿到冰咖啡，但他們都不曉得自己被促發了。各受試者繼續開心走去研究室報到。他們被指派的任務是看完一段故事，然後寫下對故事主角的想法和意見。
你不會相信接下來發生的事。
相較於拿到熱咖啡的學生，拿到冰咖啡的人更容易把故事中的假想人物形容為冷漠、孤僻及自私。
八竿子打不著邊的情境，影響了他們在任務中的反應。從這個例子中，我們可以了解到，大腦的聯想方式相當直接。冷飲＝冰冷的手＝冷酷的個性。
無論你採用文字敘述、影像或氣味，大腦的聯想都非常直接。就算只是改變字體大小，也能產生相同的作用（小字體＝低價）。
字體也會改變我們對一句話的感受。在網站上放一個人喝著冰咖啡的照片，可能會讓潛在顧客打退堂鼓。我時時刻刻都在提醒客戶，無論事先有沒有預想到這些因素的作用，它們都會促發你的潛在顧客。所以在使用前，最好先了解文字、圖像、氣味對大腦的影響，並且確定這些素材符合品牌形象。
潛意識消費心理學：刺激記憶直接影響後續行為
你可能已經知道氣味會連結記憶，但有些記憶刺激可以很誇張地（直接）影響行為。例如，相較於被要求回想自己做過的善事的受試者，被要求回想自己背叛朋友的受試者，消毒手部的次數會高出兩倍。
研究人員指出，這是潛意識腦想要「洗白」惡劣行為的舉動。而真正誇張的是，受試者消毒完手之後，成為志工的意願便會降低，因為他們在心理上已經「把手洗乾淨了」，而且不再有罪惡感。
任何「小事」都能改變他人的想法與行為- 促發效應
這邊可以用一句話總結：每件事都很重要。
你發想的文字或圖片等行銷素材以及一言一行，都是顧客會接觸到的品牌資產，因此皆適用上述結論。
既然你無法掌控一切，至少要把握你能控制的部分。
節目在進你的廣告前發生了什麼事？你的廣告招牌是不是掛在一個令人覺得壓力很大的路口上？而這些會如何影響消費者對品牌的聯想？
由於促發效應擁有很大的影響力，所以在第三部分的訂價策略中，還會介紹很多相關內容。網站設計、廣告，就像你在這些促發效應的例子中所看到的，幾個簡單的字詞、味道或圖片等小細節，都能帶來不可思議的改變。
另一件要記住的是，所有的研究皆顯示，民眾都認為自己沒有受到實驗物品的影響，或者會說自己根本沒注意到這些東西。
這就是為什麼了解行為經濟學的概念如此重要，因為人們無法告訴你他們會做什麼，以及什麼東西會影響他們的決策。
在建立行銷素材和品牌經驗時，要思考所有感官的使用性，並盡可能結合多種感官，以達到你想要的促發效果。另外，請記住大腦的反應是很樸實的。字體大一點是否會讓價格看起來貴一點？稍微改一下顏色或圖片會怎麼樣？在自己的品牌中嘗試不同的變化，看哪種方式能增加顧客非常重要。但在你開始盡情嘗試之前，請先讀完本書。書裡有很多值得思考的概念，也會告訴你正確的嘗試方法（第三部分）。
促發效應該如何應用？
記住：每件事都很重要，包括挑選與品牌形象符合的圖片、文字、氣味及其他促發因子。
實際運用：想看看你經營的品牌，如果你的顧客只能知道你家品牌的一件事，那會是什麼事？找出能和競爭對手做出差異化的因素（除了「有深度」「員工親切」以外）。你是否有向下授權？是否讓員工產生安全感？是否有幫員工圓夢？
翻閱字典，找出能引起促發反應的完美單字，亦即你閱讀或聽到那些字詞的時候就有感覺。
接下來，找一些能透過各種方式呈現這件事的圖片。對電腦軟體使用者來說，授權是什麼模樣？對事業經營者而言又長什麼樣子？ 找出能將品牌想法具體化的促發圖片，巧妙地讓顧客順勢決定購買，並且讓他們深信自己找到符合需求的產品。
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