CRM系統是什麼？
CRM系統，全名為「客戶關係管理系統」（Customer Relationship Management System），是一套專門用於管理、記錄和分析企業與客戶之間互動的工具和技術。其主要目的是幫助企業建立和維護與客戶的良好關係，從而提高客戶滿意度、忠誠度和銷售業績。
什麼是行銷CRM（Marketing CRM）？
行銷 CRM（Marketing CRM）是客戶關係管理（CRM）的一個子集，專注於使用數據分析和其他工具來增強與客戶之間的行銷互動。
客戶關係管理（CRM）是一個過程，其中包含企業或其他組織管理其與客戶的互動，通常使用數據分析來研究大量的資訊。CRM系統從不同的通訊渠道編譯數據，包括公司的網站、電話、電子郵件、即時聊天、行銷素材，以及最近的社交媒體。
為企業記錄客戶整個購買過程中的重要資訊及活動。讓企業能更多地了解目標受眾以及如何去滿足受眾的需求，從而保留客戶並推動銷售增長。CRM可以用於過去、現在或潛在的客戶。從公司的角度看，這種完整的連接涵蓋了與客戶的直接聯繫，如銷售和服務相關的操作、預測以及消費者模式和行為的分析。
行銷CRM特別著重於使用這些數據來優化行銷活動，了解客戶的喜好和行為，並提供個性化的行銷策略和活動。這可以包括目標廣告、電子郵件行銷活動、社交媒體策略等，都是基於對特定客戶群體的深入了解。
大家都在看的延伸閱讀：
企業如何選擇 CRM 系統？掌握 6 大挑選方向，實現卓越客戶關係管理！
從資料收集到客戶服務：CRM 自動化 5 大使用情境，推動企業成長！
20 個 ChatGPT HR 應用情境：Prompt 指令大公開！協助人資提升工作效率
顧客關係管理與行銷的關係為何？
隨著時代變遷，企業的成功越來越依賴於建立和維護與客戶的良好關係。這就是「顧客關係管理」（CRM）的興起之所在。但CRM並非單獨存在，它與另一個核心業務領域 ——「行銷」有著密不可分的關係。那麼，這兩者之間的連結究竟是什麼？
CRM系統收集並整合了大量的客戶數據，從基本資料到購物歷程，從反饋到互動模式。行銷部門可以透過這些資料深入了解市場趨勢和消費者行為，確保資訊與目標群體相符合，從而提高行銷的效果。例如，了解哪些產品在特定季節受到歡迎，或哪些促銷策略對特定客戶群最有效。
過去企業總是使用「一刀切」的行銷策略，大量將相同的訊息傳遞給每一個人，然而在大數據時代已不再受到青睞。而CRM系統中的資料使企業得以深入了解客戶的個人喜好、購買歷程和互動模式。有了這些資訊，意味著企業可以建立專為客戶量身打造專屬的行銷資訊，從而大幅提升客戶的參與和轉換率。
行銷不僅僅是為了吸引新客戶，事實上，留住現有客戶的成本遠低於吸引新客戶。利用CRM，企業可以確定哪些客戶有最高的再購買潛力或最有可能接受橫向銷售的產品。如此一來行銷策略便可以針對這些高價值客戶，提供專屬優惠或新產品推薦，進一步增加他們的生命周期價值。
成功的品牌不僅賣產品，更賣體驗。CRM提供了寶貴的數據，幫助企業確定如何、何時、在哪裡與客戶互動。這些互動可以是社交媒體廣告、定期的電子郵件更新，或者是面對面的客戶服務。確保在正確的時間和地點與客戶互動，建立更強烈的品牌忠誠度。
6大CRM系統功能，協助企業精準掌握商機
一、打造專屬的客戶資料庫
客製化欄位設定讓你能夠根據自己的業務需求，設定合適的客戶資料欄位。這不僅確保了資料的完整性，還讓你能夠更加精確地分析客戶資訊。便利之處在於，不同的業務有不同的資料需求，這樣的設定可以確保你總是收集到最關鍵的資訊，而不是一成不變的模板。
二、快速定位目標客戶
透過標籤分群功能，你可以給予客戶不同的標籤，迅速找到你的目標客戶，提高業務的響應速度。當你需要及時針對某一特定客戶進行行銷或跟進時，可以迅速且精確地找到他們，大大提高業務的響應速度。
三、緊密追蹤客戶動態
客戶記事功能讓你能夠詳細記錄每一位客戶的工作進度和待辦事項，確保不會遺漏任何一次的互動機會，然而不只如此，你還能將工作指派給其他同仁，系統便會自動提醒不要忘記客戶的交辦工作，讓交接工作不再疏漏，使每一次的接觸都能夠達到最佳效果。
四、高效的客戶聯繫
利用聯繫腳本功能可以自動發送郵件和簡訊，不論是促銷活動、特殊節日或是客戶的紀念日都能準時發送，這不僅提供了持續且完善的售後服務，更能讓客戶感受到用心。每一次的驚喜問候，都是鞏固客戶關係的小步驟。自動化的流程節省了大量的人工時間，不僅能夠刺激客戶再次購買，更能促進與客戶之間的深度交流，建立長久且穩固的客戶關係。
五、無縫的客戶資料收集
透過客戶收集器，你可以利用問卷表單自動匯入客戶資料，省去繁瑣的手動輸入步驟，大大提高資料收集的效率。這不僅讓獲取潛在客戶變得更加輕鬆，還能確保資料的準確性和完整性。結合網路行銷策略，這種自動化的資料收集方式能夠大幅提高行銷活動的回饋率，為業務創造更多的可能性。
六、一站式行銷效益分析
事件/活動管理功能可以輕鬆整合所有活動相關的資訊、自動寄送邀請函，並即時統計參與的客戶數量。這不僅簡化了活動規劃的流程，還能即時追蹤行銷活動的效果。讓你能夠完美串連每一次的活動資訊和客戶統計。不再需要跳躍於多個工具或平台之間，讓行銷策劃和分析更加高效和精確。
顧客關係管理和行銷，可以被視為一種相互的夥伴關係
CRM和行銷的結合不僅僅是一個策略選擇，而是未來企業成功的必要條件。只有深入了解客戶，企業才能創造出真正具有吸引力的行銷策略，從而在今天這個消費者為中心的市場中獲得成功。
CRM提供了深入了解客戶的工具，而行銷則利用這些洞察來創建有效的策略和活動。當這兩者完美結合時，企業不僅能夠吸引新客戶，還能增強與現有客戶的關係，確保長期的成功。
【免費實體研討會】12/14（四）業務心法✕顧客經營：打造完美顧客關係管理，掌握業績訂單不再是難事！
【 進一步了解更多CRM系統資訊 】
【 先行智庫系列講座 】
【 先行智庫線上課程系列 】
大家都在看： 20 個 ChatGPT HR 應用情境：Prompt 指令大公開！協助人資提升工作效率 業務銷售訓練：打造成功銷售人員的5個關鍵策略 6種CRM Insight儀表板：擁抱數據時代，打造資料驅動型企業