本文摘自商周出版《引爆趨勢8大巨頭未來策略》未經同意請勿轉載、摘編
數位科技趨勢與服務的進化
數位轉型（DX）的發展，已從「線上化」走向「AR／VR／MR化」，甚至是「環境運算化」的階段（圖表5-2）。
在疫情期間／後疫情時代的社會呼聲與氛圍推波助瀾下，線上化又有了更進一步的發展。從線上會議、線上課程到線上聚餐等的普及，甚至連以往日本政府一直不肯開放的視訊診療，都已獲准限期開放。
還有，AR／VR在很多情況下，也變得很貼近你我的生活；而MR體驗也如前所述，正逐步成真。目前AR／VR／MR大多都還是需要配戴頭戴顯示裝置，不過據說裝置在幾年內就會進化成眼鏡式，之後每隔三到五年，裝置就會變得更精巧，發展成隱形眼鏡式的裝置。
就這樣，讓人幾乎忘了裝置存在、不受裝置束縛的運算，會變得越來越普及。
同時，這樣的數位化趨勢也會進化成極其「自然」的服務，例如在醫療領域當中，數位轉型應該會從「視訊診療」發展到「線上治療」，再進化到「線上醫療」。也就是說，數位轉型的趨勢，會以醫療院所實際上提供給病患的「服務」或「解決方案」等形式，在社會上逐步普及。儘管數位轉型的進化會帶來「改變社會樣貌」的效果，但真正最關鍵的，是各行各業有無建立起「以使用者為本位的服務」，而這才是數位轉型的本質所在。
一百八十度扭轉事業的商業策略與企業文化的「納德拉改革」
「帝國沒落」、「微軟玩完了」⋯⋯正當市場上議論紛紛、耳語不斷之際，在2014年接下微軟兵符，成為第三任執行長的正是納德拉。就結論而言，微軟因為納德拉執行長的運籌帷幄，成功上演了大復活的戲碼。
納德拉執行長提出了這樣的願景：「微軟是一家『生產力和平台』的企業，著眼於『行動優先，雲端至上』的世界。」並推動微軟旗下各項服務的數位化和雲端化。
其中最值得一提的，是微軟推出了招牌商品─「Office」的雲端版，還讓Office能在iOS和安卓等智慧型手機的作業系統上運作，此舉等於是一百八十度扭轉了微軟過去「堅持使用自家作業系統（Windows），軟體要搭作業系統一起賣」的策略。此外，微軟也在雲端版的Office上導入了訂閱制，讓使用者可選擇以月繳或年繳的方式付費使用。
將微軟的這些改革內容，用「理想世界觀」實現工作表分析後，就會如圖表5-3所示。從昔日的「堅持銷售軟體」，走向「行動優先，雲端至上」，成就了微軟帝國的復興大業。
「納德拉改革」還有一個很重要的關鍵因素，那就是他不僅改革了微軟公司的事業，還推動了企業文化的改革。他認為要改變一家企業，首先要改革的不是「事業」，也不是「組織」，而是員工的「思維」─在思考微軟為何能上演大復活戲碼之際，這件事至關重要。因為它正是納德拉得以大刀闊斧，不畏過程中的陣痛，成功推動「從個人電腦走向行動裝置」、「從套裝軟體走向雲端」等改革的原因所在。
當年，納德拉執行長認為造成微軟停滯不前的原因之一，是「墨守成規的心態」。所謂「墨守成規的心態」，簡而言之就是「那種事我早就知道了」的態度，衍生出「怠於學習的態度」、「崇尚維持現狀的態度」，以及「畏懼變化的態度」。
前任執行長鮑曼在位時期的微軟，據說部門之間惡鬥盛行。
部門與部門之間的溝通碰壁，無法跨部門合作，也無法向其他部門或人員學習。
納德拉在他的著作當中，做了這樣的描述：
「過去微軟的文化缺乏彈性，員工必須不斷地向其他員工證明『自己什麼都懂』、『自己是整個樓層最優秀的人』；公司裡最重視的則是『是否準時完成任務』、『是否達成數字目標』等責任。至於會議更是流於形式，各項大小議題早在開會前就已全數定案。員工無法與直屬主管的主管開會，高階主管若想運用較基層員工的活力或創造力，就只能找當事人的主管來開會。凡事講階級、看年資，不在乎自主性和創造力。」〔《刷新未來：重新想像AI+HI智能革命下的商業與變革》（Hit Refresh: The Quest to Rediscover Microsoft’s Soul and Imagine a Better Future for Everyone）；繁中版由天下雜誌出版，日文版由日經BP出版〕
和各位分享一個有趣的小故事：據說當年微軟盛行一種「牛奶開封之後就放著」的文化。
「微軟員工從冰箱裡拿出八盎司（約二四○毫升）的鮮奶來打開之後，只會在自己的咖啡裡倒一點，剩下的就會隨手放著，說是為了方便下一個人使用，可是這種既不知道什麼時候開封又不確定安不安全的鮮奶，根本不會有人想用，於是下一個人就會再開一盒新的，用過之後同樣放在原處⋯⋯就這麼一直循環下去。」〔《商業內幕》（Business Insider），2017年10 月3日〕
「執著於一種做法，拒絕變化與成長的思維」、「死守既得利益的思維」⋯⋯所謂的「納德拉改革」，就是要改變這種墨守成規的心態，灌輸「成長心態」；而所謂的成長心態，就是「從成長觀點衡量一切」的思考方式。
舉例來說，「從錯誤中學習」，或「冒險後若結果不如人意，就把經驗當作教訓，而不是苛責」，又或者是「不求絕對正確，而是要隨時抱持開放的心態，積極看待各種想法」，還有「鼓勵挑戰和變化，不怕嘗試新事物」⋯⋯這些都是用「人」的力量，推動組織成長的方法。
「將墨守成規的心態，更新為成長心態」，如果用我的方式來換句話說，這就是「知識上的誠實」（intellectual honesty）。
這樣的一件小事，就足以成為讓沒落帝國復興的墊腳石。而那個盒裝牛奶的小故事，後來也得到了以下的解方：「微軟不再使用這個容量的牛奶，改買一公升的大包裝鮮奶，問題便迎刃而解。員工在自己的咖啡裡加了牛奶之後，會為了下一個人而把牛奶冰回冰箱。問題就這樣順利解決了。」（出處同前）
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