本文授權轉載自7 Learning and development trends shaping the 2023 training landscape – Business Blog (cypherlearning.com)未經同意請勿轉載、摘編
在新常態下，企業主和人資面臨的挑戰越來越明顯。在後疫情時代，如何有效管理遠距上班的員工，並應對當前大缺工少子化時代的人才競爭，是極其重要且迫切的議題。這些挑戰不僅讓業界瀰漫著變動的氣氛，同時也加速了數位轉型相關專案的推動速度。
學習和發展（L&D）也一直在持續調整，以適應不斷變化的商業環境，2023年全球的培訓和發展趨勢也更趨於數位化和創新。先行智庫認為，這對企業主和人資主管來說，是個組織重新定位、並引領團隊進步的絕佳機會。
展望2023年學習與發展的7大關鍵趨勢
我們發現台灣的L&D從業人員已經開始針對工作場所的改變、學習科技的創新、數位化的轉變以及員工體驗的實際需求，重新設計公司的學習和發展計畫，也越來越客製化。現在，讓我們探討一下2023年主導的L&D趨勢。
接下來，我們將會探討哪些趨勢將塑造我們在2023年的學習與發展方向。
一、培養競爭力，Up-Skill提升技能和Re-Skill再培訓成為必要策略
進入2023年，技能提升將被視為多數組織的首要策略。隨著新科技的涌現及現有科技的改變，員工所擁有的技能可能已不再符合工作的要求，我們稱之為「技能差距」。為了克服這個問題，企業需要透過教育和培訓，讓員工學習並掌握新的技能，以符合新的工作要求。
為員工提供技能提升、再訓練或正確的技能培訓計劃應該被視為首要任務，因為員工需要學習新的技能、承擔新的工作角色，並提升專業技能，以在職場中獲得更高的競爭力。例如現在的ChatGPT與AI生成式工作坊，已經成為很多台灣上市櫃公司的必修課程。
二、突破時間和空間限制，利用微學習提升學習效率
微學習，又被稱為碎片化學習，開始成為忙碌企業員工最喜愛和最有效的學習方式。當員工需要隨時提升自己的能力時，碎片化學習可以提供即時的解答。
隨著科技的進步和學習需求的改變，企業實行方式也在持續變化，除了可以更好地適應新世代學習者的需求，也開始將部份線上課程與線下實體課程做結合，除了可以強化學習成果轉換的效果，也能做到Learning on demand按需學習。
根據eLearning Partners的報告，2022年有三個主要的微學習趨勢。首先，像TikTok這種短影音平台越來越受到歡迎，對學習模式也產生了顯著影響。例如，以短片形式呈現學習內容可以更有效提升學習者的關注度和參與度，並且能夠快速理解和吸收知識。v
另一個趨勢是Google搜索。當人們在搜索欄輸入關鍵字或主題時，Google會立即顯示相關的搜索結果，這種便利的搜索方式也可以應用在微學習中。加上ChatGPT類似相關技術越來越成熟，企業可以利用該技術與內部知識管理系統做整合，透過適當的標識和分類，提升學習者的搜索效率，使他們更容易找到並接觸工作所需的學習資源。最後，互動性的反饋也相當重要。每個微學習單元後，應該跟隨一個互動環節設計例如測驗，並最終以獎勵結束來強化學習動機。
三、走向數據引導的學習
數據引導的學習已成為不可或缺的發展趨向，主要源於學習管理系統（LMS）在蒐集、解析並基於數據提供建議的能力不斷進步。
新一代的學習平台可以判讀員工的學習需求，透過聊天機器人或自動化管理機制來提醒主管在學員需要協助時介入，並依照學習目標和能力水平推薦相對應的學習資源。這種精細的調校使得主管與內部講師能為每位員工規劃個人化的學習進程，確保他們更深入的參與學習並緊握所學的知識。
所以未來的電子學習（e-learning）將更深度依賴線上學習平台，這些平台擅長分析數據並提供具體的建議。數據引導的學習更專注於滿足學習者的需求，透過即時回饋與多樣化的學習內容（包括內部企業教材和第三方提供的內容）來提供最合適的學習方法。
四、轉變學習內容：透過創新策略提升學習成效
以往我們都依賴內部專家來規劃大規模的培訓課程，但這樣的情況已經改變。隨著全球化的加速和彈性學習需求的提升，公司必須確保任何時候都有高品質的學習資源可以使用。例如，許多公司現在可以利用AI影音平台，如Vyond，來迅速製作符合企業需求的多國語言訓練課程。也有些公司選擇與外部顧問公司合作，來規劃出更靈活多樣的學習方案，例如需要同時整合實體課程、影音課程、podcast與閱讀文章。
五、員工一起打造學習氛圍
員工喜歡向同事學習，並且信任他們提供的學習資料，現在透過最新的AI生成技術，可以讓員工自己創造更多有趣的學習資料，透過這種方式可以讓員工更主動地參與學習過程，也會增加員工與同事的互動。此外，員工也可以透過參與論壇問答、製作影片、分享研究案例等方式，主動創作與同事之間的學習互動，如果我們能夠願意為提供內容的員工提供獎勵，比如福利或者獎勵，就會產生企業內部的社群效應讓更多人會願意分享他們的知識。
六、利用擴增實境帶來身歷其境的學習體驗
明年，擴增實境（XR）技術將在培訓中大放異彩。包括虛擬實境、擴增實境和混合實境在內的技術，將使員工的學習體驗更加有趣且生動。這一次蘋果新推出的「Apple Vision Pro」技術，再度把擴增實境推升到另外一種高度。
擴增實境（XR）在訓練中不僅可以提高學習的參與度，更重要的是，對於一些需要大量資源的培訓課程，XR可以讓學習更直接、更生動。這讓我們可以模擬一些昂貴、風險大或者難以實現的情境，尤其是那些涉及重型設備操作或者較危險的工作情境。同時，XR也很適合用在技術訓練、新員工培訓，甚至客服，因為它可以輕易地模擬各種客戶和問題情境。
七、把握學習的好時機，激發員工的主動學習能力
現在有不少企業導入遠距辦公管理機制，在這種情況下，靈活的學習方式對於所有企業都至關重要。也就是說，員工可以根據自己的需要，不受時間和地點的限制，隨時學習。
然而到目前為止，這一直是個問題。有調查顯示，在800名大型企業員工中，有56%的人表示在遠距上班時，找不到線上文件或資料，這也會影響到工作效率和學習進程。
所以學習發展部門需要更進一步的思考，如何透過更多的線上工具，讓員工可以不受設備或時區的限制，隨時都能學習。
瞄準未來，學習與發展將成為企業組織成功的關鍵
總結一下，學習與發展（L&D）的工作始終充滿挑戰，2023年也不例外，經濟衰退和企業大改革等風險可能都會出現。
L&D的工作需要隨著組織的新情況不斷調整，並提供支援。同時，提升員工技能、重新培訓，以及提供各式有趣且相關的學習內容的需求也會增加，懂得善用新的AI生成與數位工具，可以讓學習變得更有效。
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