很多企業面臨數位轉型、新產品服務創新、提升顧客使用體驗等問題，如何改變固有模式、培養創新思維成為當今企業非常迫切的需求。

什麼是設計思考？

「設計思考Design Thinking」是一種站在使用者角度思考問題的創新解決方法，讓你可以透過設計師思維深度挖掘使用者的關鍵需求與問題，產生出更多產品與服務創新的可能性。

設計思考已成為知名企業必修的課程之一

設計思考已成為國外知名企業必修的課程之一，包括IBM、Google、KPMG、Microsoft、SAP等知名外商，這些公司透過這套全新服務流程，協助企業轉型與創新專案的導入。現在它也是台灣金融與服務業指定的MA儲備幹部與中階主管訓練課程。因此，全球人才研究報告把「Creativity and Innovation」列為現今職場最重要的關鍵能力。

設計思考能直接改善你的工作流程與問題

例如企業內部數位轉型與流程改善專案的推動，改善員工的工作體驗如新人招募與訓練、專業培訓課程設計、主管同理心訓練、績效考核制度等。

還有企業外部的新產品創新與既有服務流程優化，如網站使用介面優化或實體商店體驗升級等，甚至近年台灣有越來越多企業直接將整套流程應用在生態圈與平台經濟的商業模式設計。

設計思考過程都可以分為五個不同的階段：

• 同理：深入了解你的聽眾。
• 定義：清楚地闡明問題陳述。
• 發想：頭腦風暴解決方案。夢想遠大，發揮創意！
• 原型：通過優先考慮最好的想法來縮小範圍，然後構建您需要進行測試的內容。
• 測試：將您的想法呈現在真實用戶面前並進行優化。

混合辦公、無法臨時出差已成趨勢，該如何規劃線上設計思考？

在過往的實體會議中，需要很大面積的白板、玻璃還有大量的便利貼！但現在，混合辦公已成為全球趨勢，再加上跨國企業已無法正常出差的情況下，該如何與團隊舉辦線上設計思考動腦會議？在線上腦力激盪的2大劣勢？跨國企業逐漸將Miro取代線上會議，將線上劣勢化為溝通優勢！ 一文中有提到，儘管視訊會議在近年來已越來越方便，但這樣的線上活動設計與團隊協作比看起來要困難得多。所以以下是在舉行線上設計思考前，必須思考的9項步驟：

線上設計思考步驟1：在發會議邀請前，請先確立需求定義

在發送會議邀請之前，首先考慮一下您為什麼要舉辦設計思考會議？想解決什麼問題？請先確立一個問題，讓團隊可以在定義階段思考（例如，我們如何提高網站註冊率？）。

線上設計思考步驟2：從同理心思考開始

把自己想像成一名偵探，收集你所知道的每一個資訊來破案。你的客戶可能是Z世代的青少年、過度勞累的父母還是害羞的企業負責人？他們如何與我們的產品或服務互動？他們的痛點是什麼？

Miro的同理心地圖模板可以幫助你的團隊提供撰寫更多的調查數據、訪談或其他資訊，請記住：團隊撰寫的內容越多，就能越容易找到解決方案的核心。

線上設計思考步驟3：仔細規劃你的議程

設計思考沒有一刀分割的議程。您可以按照大眾所知道的設計思考流程，完成每個階段，或者花一整天時間定義問題，然後再來進行腦力激盪。最重要的是，確實規劃好每個階段的時間長度與所需的資源。

這裡分享一個不錯的經驗是在每小時活動後規劃 5 到 10 分鐘的休息時間。活動越激烈，休息時間越長。

線上設計思考步驟4：利用Miro破冰模板-來為創意發想暖身

創造力就像一塊肌肉——它需要在被使用之前被伸展一下。在開始構思活動之前，可以先簡短的自我介紹和簡單交流。舉辦破冰行動還可以幫助彼此相處融洽，特別是以前從未一起工作過的成員更需要這樣的開場。詳細使用方式可以參考：跨國企業都怎麼規劃線上工作流程、建立高效團隊協作？只要善用1個線上工具，比實體白板還容易！文中有提到實體白板搬到線上，如何保持高效率協作。

線上設計思考步驟5：定義真正的問題

現在大家都在同一個線上會議室裡，主持人開始具體說明要解決的問題。以提高網站註冊率為例。我們可能最常開始的問題是：數據顯示網站註冊轉化率不太理想——但為什麼呢？

請在這個階段讓你的團隊跟上進度，然後問：真正的問題是什麼？這將成為整個研討會的重點，因此請花幾個小時集思廣益並完善問題陳述（例如，移動註冊體驗太長。）嘗試5-Whys 分析模板以了解根本原因一個問題，或者通過設計衝刺學院的這個問題陳述研討會更深入。

線上設計思考步驟6：集思廣益解決方案

你如何解決你剛剛發現的問題？這時候就要讓團隊充分發揮想像力！在構思階段沒有「錯誤」的想法，可以用各種方式來進行腦力激盪。

工程師可能會發現思考流程圖更符合邏輯，而其他人可能更喜歡腦力寫作，這是一種將抽像想法連接為句子排序的一項很好的方式。圖像思考者可能喜歡用圖表的方式勾勒出他們的想法，或使用故事板模板提供步驟說明。

線上設計思考步驟7：投票選出最佳創意

在白板上產生了大量想法後，就該選擇最好的想法了。讓每個人都有機會使用投票功能選擇他們最喜歡的，然後考慮勝出的想法是否可行——你能用真實用戶測試嗎？成功會是什麼樣子？如果這個想法在壓力下成立，你的團隊就準備好進入原型階段。

線上設計思考步驟8：準備你的原型

開始製作原型和測試勝出的想法來結束此次設計思考會議。如何構建原型（以及構建多少）完全取決於團隊的資源和產品的性質。我們可以指定一個小組直接在 Miro或其他原型製作工具中建立草稿。

會議結束後，整理出下一步大綱，以及誰負責每個具體行動項目。線上設計思考可能會讓人筋疲力盡，需要大量的創造力，因此提供會議的摘要（以及誰負責什麼）可以讓團隊更輕鬆。

線上設計思考步驟9：收集反饋並優化

現在是時候測試原型了！為了獲得最佳結果，Miro也提供各種客戶研究觀察模板，以便收集和整理團隊的調查。

最後，安排一個後續小組會議來回顧結果，並決定可以改善的地方。繼續進行原型設計和測試，直到您建立出最可行和最有價值的解決方案。

Miro是規劃線上設計思考的最佳方案

設計思考需要參與者進行大量準備和參與，但這絕對是非常值得的企業策略發想流程！同時，Miro 具有多種功能，可以幫助規劃線上設計思考的人員無痛代替實體會議。

先行智庫為你而讀為台灣管理顧問公司，服務內容包含企業內訓、顧問諮詢以及設計思考訓練課程，了解更多企業服務內容：https://kscthinktank.com.tw/custom-training/

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