本文摘自天下雜誌出版《親愛的別怕，勇敢說YES：關於生涯、職場、家庭、信仰的20則人生提醒》未經同意請勿轉載、摘編
大膽挑戰網拍，正面對決eBay
我做過不少關鍵的決策，在外人眼中，或許是大膽、沒把握的行為，但我相信有可能的事，一定會去試。其中之一，就是帶領本來以搜尋、郵箱服務為主的雅虎奇摩，進軍拍賣市場。
2002 年2 月，雅虎併購台灣奇摩站的整合工程進行了一年，運作開始穩定，我是總經理。這時，看見eBay 即將進入台灣的消息。當時eBay 獨霸全球電商，比亞馬遜還強。我想eBay 一定做過功課，這代表台灣的拍賣是值得做的，時間就是現在。
雅虎也有一個拍賣服務，是美國的平台，但幾乎沒人關注。台灣已有一些人在上面買賣，我們的機會，就是盡快把美國的平台拿回來本地化，趁eBay 還沒站穩時，藉著入口網站的流量優勢，全力衝刺。於是，身為台灣總經理的我，決定單槍匹馬飛去美國，到總部向創辦人提案。當時，是2002 年4 月，距離eBay 進入台灣不到兩個月的時間。創辦人楊致遠答應見我，我的心情十分忐忑。他帶著全球策略的執行副總裁走進來，寒暄以後，他說：「你要來談什麼？」
我提出雅虎奇摩要加速進軍拍賣的計畫，和eBay 一較長短。他用一種懷疑的態度打斷我說：「Rose，你有沒有搞錯，你要跟eBay 競爭？你懂怎麼做拍賣嗎？」他們看著我這台灣小市場總經理，只差沒有說：「你瘋了嗎？」我做了幾張簡單的投影片，重點放在：為什麼雅虎在台灣應該發展拍賣、為什麼是現在，以及為什麼我們有機會成功。
台灣廣告市場的餅不大，約800 億台幣，整體成長有限，然而零售業則有數兆元的規模。拍賣是賣家進入網購門檻很低的平台，個人賣家擴展到專業賣家是必然的趨勢。切入電商能帶來巨大的商機。
接著，我再把雅虎奇摩拍賣未來的規模，以「用戶數 × 轉換率 × 平均購買金額=拍賣成交量」這個公式算給他們看，再參考eBay 的收費方式算出營收。突然間，大家眼睛一亮。哇，有這麼大的潛力，開始有興趣了。
接下來的半年是關鍵，時機難得，要趁「勢」而為。如果現在投資，讓台灣團隊用美國的平台做出更適合台灣用戶的拍賣服務，加大行銷資源，我們應該有機會和eBay 一搏。
這樣分析下來，我看得出，原本不信的大老闆買單了！於是，楊致遠說：「好，我給你十六個人，先把產品做好。」我相信，不只是我的計畫有說服力，我的勇氣也感染了他。= 總部的支持大大激勵了團隊。雅虎拍賣快速成長，把eBay 拋在後面。兩年後，平台上已有四百多萬件商品，真的是「什麼都有、什麼都賣、什麼都不奇怪！」2004 年，我們開始收費，成功打造了一個全新的營收來源。2006 年10 月，eBay 退出台灣。回想當初跟創辦人提的願景與目標，我們竟真的做到了！
不管數學好不好，都該把數字當好友
有一天，我的大老闆、MTV 亞洲區總裁，把我叫進他辦公室，問我：「Rose，台灣總經理現在出缺了，你願意去做嗎?」雖然我完全沒有心裡準備，但我毫不猶豫說：「Yes，我願意。」那年我三十二歲，突然成為MTV 台灣總經理。
總經理和一般主管最大的不同，是看事情的格局。過去只要負責一個部門，現在要扛的是公司整體的營收與獲利，以及跨部門的管理。各種功能環環相扣下，決策的複雜度跟困難度都大為提高。我要負責台灣公司的盈虧，節目、製作、業務、系統台、行銷、人事，全報告給我。我過去只做行銷，一下子，突然什麼都要管，究竟，我要把力氣花在哪裡才對？
做為一個新手總經理，我知道，很多人都張大眼睛觀察我的表現，看我究竟適不適任。我需要儘快展現出一些成績，贏得他們的信心。也許你也開始接下一個更大責任的工作，或是有企圖心想以高階經理人為目標。希望我第一次做總經理的經驗，能夠帶給你一些幫助。我去請教一位做總經理的朋友。他說，記住，總經理就是要會幫公司賺錢。所以，我為自己設定的第一步是，先弄清楚公司怎麼賺錢、什麼會影響營收。為此，我請財務長先教我看懂財報。
從小，我一直很怕數學，除了數學成績差，我也一直以為自己是感性右腦強過理性左腦的人。直到我在研究所接觸到會計，看到每一條分錄、每一個數字，背後都有營運跟管理上的意義，而財務報表正是對一個公司精簡優雅的整體表達。我才了解，數字跟數學不一樣，弄不懂三角函數，並不影響我理解財務。
這可能也是很多文科生的盲點。不管你數學好不好，都應該把數字變成你的好朋友。不論是財務報表還是績效指標，管理必須有數據為憑，看出數字背後的意義，這是管理必學的功課。從財務報表中，我看到幾點：
第一，MTV 的主要營收是廣告和贊助，但收入一直沒有太大起色。影響廣告收入的，最直接就是收視率。但由於MTV 是小眾媒體，系統台的滲透率低，自然影響收視戶和收視率，連帶左右廣告收入。換言之，我要快速增加MTV 的收視戶，勢必得拉高頻道上架率。頻道上架不到七成以上，沒有經濟規模，廣告主是不會來的。
第二，節目製作費和人事費用是最大的成本。節目型態和收視率息息相關，但高收視的節目，製作成本也高。MTV 的分眾性質，讓它的收視率很難跟綜合台競爭。我必須想，有限的資源該投資在哪裡。要吸引廣告主，把錢花在做一兩個收視率高的節目，還是換一種方法，把資源投入在塑造MTV「潮」、「酷」、「年輕」的指標性品牌。哪個更有效? 我決定後者。這兩點一旦釐清，工作的優先順序就漸漸清楚了。MTV 台灣當時還在虧損，首要之務是增加營收。不過，擺在眼前的是，我有一個大盲點：我過去不但沒做過業務，更沒帶過業務，不懂業務的流程、眉角。 我們亞洲總裁是個英國人，過去是業務出身的。他每個星期都親自跟我們做業績檢討，我就拿著業務主管給我的報表報告。一天下午，他突然打電話給我，問我上個星期說要進來的客戶簽回了多少、本週的pipeline 多少、這一季的業績我有多少把握等等，一連串問題丟過來，我發現自己根本無法立即回答。他對我說：「Rose，你今天坐在這個位置，這些數字都要隨時在你指尖上，一清二楚。」這段對話，至今我想起來依舊歷歷在目。對我來說，就像一個學生突然被老師抽考，瞠目結舌之際，才知道自己對業務一知半解，囫圇吞棗。於是，我知道一定要把業務搞懂，了解業務的痛點，以及如何打動客戶。做生意，這是必修課。
老闆也是人，而且很寂寞
很多時候，我們覺得老闆很瞎、不了解下屬的需要、做的決策沒道理。但這往往是因為，我們也沒有真心去理解老闆的目標，並且和他的目標對齊。想想看，你真的知道老闆最在意什麼嗎？甚至，他的績效是如何被公司評核？我有一位執行長老闆就做得很好。每年他會給每位部屬一封「個人年度目標信」，把他的期望很全面地列出來，讓我們和他的目標對齊，也用來做個人年度評估。做這件事一定花了他不少心思，但非常有幫助，讓我清楚了解什麼是他重視的。每一季，我都會拿出來檢視我的工作，再次提醒自己，和老闆的目標對焦。
其次，溝通不全是老闆的責任。做為部屬，有義務主動讓老闆知道他需要知道的事，而不是總有「意外」。像我在歐洲拔擢的業務負責人，就非常懂得拿捏分寸，讓我們很快地建立信任。例如重要的事，她會用WhatsApp 簡短及時地告訴我進展，必要時就通電話談一下，很快取得共識。她常常問我的意見，也會告訴我她需要什麼幫助，這讓我感到被尊重、被重視。此外，我非常重視創造一對一的對話。不管是徵詢老闆對工作的回饋，或是交換意見、請求支援都好。我非常相信，與其私底下揣摩上意，不如直接問老闆的建議。每次談話，我一定會設定好要談的幾個主題，並跟老闆確認：「你有沒有其他要談的？」事先做好準備。
我也會利用出差時，找機會和老闆進行會議室以外的互動。我相信，任何重要的關係都需要經營。但讓我意外的是，很多人都忽略這一點。其實，老闆也是人，所謂高處不勝寒，老闆往往是很孤獨的，因為他不見得能找到分享心事或壓力的對象。所以，我往往會在一開始談話時，先真心地問候一句老闆最近過得好不好。他感受到我的關心，接下來的對話也會比較有溫度。
管理大師杜拉克在《彼得．杜拉克的管理聖經》一書中寫道: 「你無須喜歡、崇拜或憎恨你的主管，但你必須要學會管理他，好讓他變成你達成目標、追求成就及獲致個人成功的資源。」確實，老闆需要你協助他成事，如同你需要老闆指導、鼓勵，把機會給你。這一點是不分種族、國籍，放諸四海皆準的。
當然，你也可能真的遇到「爛老闆」。畢竟，並不是全天下的老闆都英明。這時，如果你還喜歡這家公司，我會建議你評估內部有沒有其他轉調機會，若是沒有，不要猶豫，寧可離開走人。因為最差的狀況其實並不是換工作，而是由於對老闆充滿怨氣，天天不甘不願地工作，甚至找一群人取暖，整天背地裡罵老闆。人生陷入這樣的負面循環，浪費時間，才是最大的損失。天底下沒有一百分的員工，當然也沒有一百分的主管。做好向上管理，絕對是上班族的必修課。它能幫助我們跟老闆目光一致，更容易一起合作，齊步向前。到最後你會發現，那個職涯路上的「貴人」，不在燈火闌珊處，往往就是一起共事的老闆。
運用個人領導力，切換「職場」與「家庭」兩種模式
我先生和我的個性很像，我們都來自溫暖的軍公教家庭，都很外向樂觀。最棒的是，當他也信主受洗後，我們有共同的信仰，價值觀接近。雖然我們在職場都很忙碌，各有一片天，但結婚後，我們不想只各過各的生活。我們一起參加教會夫妻小組、一起參加企業人士的社團，盡量加入彼此的朋友圈，因此我們一直有共同的話題。我以前沒那麼喜歡打高爾夫球，但他喜歡，我就願意陪他一起打，不怕太陽曬。我習慣每個星期天中午回爸媽家吃飯，他也樂意陪伴。
雖然我們都離過婚，我跟他說，「這次，我絕不離婚。」我們都想建立一個美滿的婚姻，全心投入都不容易做到，如果任何一方以為婚姻可以「合則來，不合則去」，可想而知，成功的機率會有多低。所以，我們一開始就拿掉這個選項，下定決心讓婚姻長久。許多現代的夫妻，為了有更好的工作機會，不得已選擇分居兩地，時間久了，夫妻關係也淡了。我和我老公說好，我們不要分開。像我經營亞太市場十年，大可搬到新加坡住，但我一直選擇留在台灣。我先生也曾有去香港工作的機會，但我們都決定放棄，就為了夫妻不分隔兩地。這些也許犧牲了職場的機會，卻讓我們有了完整的家。我先生對孩子說過，我先愛你們媽媽，再愛你們。不開玩笑，他真的把我放在關係的第一位。我相信他這麼做，不是因為我做了什麼「值得」如此，而是他的「選擇」。這個選擇，建立了婚姻裡的安全感。
其實一個家庭，最重要的就是夫妻關係。工作是很清楚的目標導向，以成果為優先，可是婚姻或家庭不是這樣。它唯一的價值就是關係，是以愛為出發點的關係。職場訓練我們、給我們價值觀，但不能直接移植到家庭用。工作是條件式的關係，如果你做得好，我就給你獎勵；做得更好，我就給你更多。如果用這種角度來看婚姻，心中第一個冒出的問題就會是：為什麼我付出這麼多，你付出這麼少？你要上班，我也要上班，為什麼回家以後還都是我的事？所有人際關係的殺手，就是比較。一旦所有問題都拿出來比較，就會覺得不公平。出現怨懟後，就很難包容欣賞，也愛不出來了。另外，我們也會不小心把職場裡習慣的工作方式帶回家裡，不知不覺地把夫妻、兒女也放進目標管理。在腦海裡，把一個期待的美滿家庭圖像當成目標，用來檢視另一半和孩子的表現，期望家人和自己應該是如何。目標管理，不僅沒有用，還會是焦慮衝突的來源。
剛進入婚姻生活時，我曾經也掉進這樣的魔咒裡。即便回到家的時間已經很晚了，每天只有幾小時和家人相處，還是會習慣性地要去「解決問題」。一進入家門，還背著工作壓力，上班習慣「看問題」的偵測雷達也還開著，看到老公、孩子什麼沒做，就一定要指出來改進，弄得大家關係緊張，我也經常發脾氣。我忍不住問自己：我們家到底是避風港，還是被我搞成了壓力源？我常常跟神禱告，不管再忙、壓力再大，請給我耐性、愛心對家人，也善待自己。學習用欣賞的眼光，看好的，不挑毛病，後來才逐步改善。在職場、家庭兩種不同模式的切換中，我們需要很高的自覺。
回到家，我們需要常練習的是，帶著祝福的眼光來看每件事。你戴上什麼眼鏡，看到的就會是什麼樣的世界。像我常常跟自己講，我要戴著「看他優點」的眼鏡。我常半開玩笑說，我先生「不叫不動」，但是「一叫就動」。我如果只看前半部，很容易生氣：「奇怪，你怎麼沒看到家裡有這麼多事情沒做？」可是他的優點是，我一跟他說，他就會說：「好，我去做。」儘管「不叫不動」是讓我生氣的，但我告訴自己，更應該常常看到他的「一叫就動」。這樣想，就會覺得他其實已經很棒了。幸福，是自己創造的感受。
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