本文由 吉兒老師談訓練 撰寫，未經同意請勿轉載、摘編

上一篇文章，吉兒老師與大家分享的是「訓練規劃師如何從 A 到 A⁺」心態面的軟實力，今天我們來談談訓練規劃師應具備之硬實力吧！

上過我的課的學員都知道，吉兒老師不談理論只談實務，我許多的技能或經驗，都是我從「錯誤中」學習而來的，背後都是血淋淋的成長故事。

如果你問我要如何養成訓練規劃師的技巧或實力，就我個人經驗，或許可以從這三構面進行：

1. 尋求內/外部奧援

每個人在工作上都會遇到無法解決的問題或困難，如果真的不幸遇到了，那該怎麼辦呢？

每當吉兒老師在工作上遇到無法解決的問題，甚至失敗了，我通常會尋求奧援，找可以協助我解決問題的人，提供我一些意見或教我一些新的手法，有時候，別人稍微點你一下，或許就可以讓你產生許多創意發想。

「請教問題」真的不是一件丟臉的事。我願意問比我厲害的人，即使他的年紀或位階比我小，我都不介意，每個人擅長的領域本來就不同，不恥下問，學到就是我的。

但有一點，吉兒老師必須很慎重提醒大家，「人是互相的，記得有來有往」才是王道，如果你只想從別人身上取得經驗，但對方請你幫忙時，卻推三阻四，你的職場貴人就會越來越少喔。

2. 持續學習新觀念或新工具

教育訓練是一份志業，可以幫助別人在工作中持續成長，當然可以幫助自己持續成長，我通常是透過一些管理文章或是聽取別人的演講或課程，吸收一些新觀念或新技術。吉兒老師不是光吸收喔！內化運用才是最重要的，因為每家公司背景狀況不同，我們要學習的是點子與創意，加上自己過往經驗，進行資料篩選與進化，未來運用在自己的工作上，才能是相較符合組織需求的方法。

以 Vyond 動畫製作為例，第一次接觸它讓我很驚豔，很能吸引我的目光。身為人資主管，不管是政令宣導或是員工關係的推動，我們都希望能產生期待的效益，遇到 Vyond 後，我才發現，原來除了文字外，動畫也很能打動人心。我把 Vyond 與人資工作結合，運用在選訓用留的不同層面上。

剛開始運用學習時，當然不是很順暢，對我而言，畢竟是一個新的工具。但看到自己辛苦做的影片，同仁更願意花幾分鐘時間了解公司規範或給予回饋，透過 Vyond，增加溝通趣味性，減少了許多內部溝通成本，提升組織效益，對我而言，心裡是開心的。

即使現在我對 Vyond 已經運用自如了，但如果時間允許，我還是會繼續進修 Vyond 課程，因為數位工具會隨著科技演進，透過進修的過程，我也可以持續學到新的觀念運用在工作上，讓我的動畫更為豐富有趣與多樣。

再以 RPA 為例，教育訓練有許多行前通知或課後的行政作業可以運用 RPA 來解決，把節省下來的時間與人力，運用在教案設計或課程設計上，不但更有意義，而且大家才覺得工作有成長。

我舉以前在券商服務時的實際案例。因為金融業是被高度控管的行業，從業人員沒有在主管機關登記，是無法執業的。所以如果遇到人員新進或離職時，我的工作夥伴都要協助從業人員進行相關牌照登記作業。聽他們說，每個人至少都要花10-15分鐘左右進行登記作業，是非常吃人力，且沒有建設性的行政工作。

當時公司剛好想導入 RPA 作業，想找試行單位合作，有好的方式或工具可以減少同仁作業時間，當然要試試看嚕！因為雙方彼此沒有經驗，前期同仁真的花許多時間與資訊人員溝通作業流程，來來回回討論了一段時間，但真正導入 RPA 上線後，同仁非常有成就感，以前每個人至少要花15分鐘作業時間，現在只要「一個鍵」，一分鐘左右就自動搞定，且降低許多錯誤率。

同仁可以把節省下來的時間，運用在更有效益或層次上的作業，看到同仁因為 RPA 減少許多人工作業，而且獲得工作成就感，身為主管的我，真的覺得功德一件。

3. 找到對的人學習，讓硬實力走出差異化

甚麼意思呢？每個行業都有他頂尖的佼佼者，從成功者身上學習，不但是最快的，也通常是收穫最多的。

例如，如果你想要學教育訓練的實務，那麼吉兒老師絕對是數一數二的不二人選，這時候老師一定要老王賣瓜自賣自誇一下，吉兒老師的「訓練規劃師養成班」，集結五位業界的訓練高手，共同擘劃出八天的實戰課程，我們運用TTQS五大內涵進行課程設計，除了手把手教外，我們談的都是實務沒有理論，學習完，馬上可以運用在工作上的，雖然課程很長很辛苦，但學員口碑評價是非常高的。

之前工作夥伴跟我分享她的實際案例，他曾經報名某個平台的薪資結算作業五天系列課程，第一天上課時才知道舉辦單位沒有提供講義，只能靠自己寫筆記，會後跟主辦單位溝通了很久，好幾個禮拜後才拿到上課講義，雖然課程費用很便宜，但一點學習效益都沒有，反而是浪費錢也浪費時間。

工作已經很辛苦，利用休息時間學習更是辛苦，如果找到不對的人，真的很可惜。 總結來說，訓練規劃師需要具備哪些關鍵技能或知識呢？我認為除了教育訓練基礎概念外，數位工具運用絕對是必備的技能，也是你跟別人走出差異化的硬實力。

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4/20（六) － 6/15（六）實體公開班｜專為HR教育人員設計的——訓練規劃師養成班｜第3期