本文由 吉兒老師談訓練 撰寫，未經同意請勿轉載、摘編

身為人資，難免會遇到「處理不適任員工」的難題，如果是員工真的績效不好，彼此有共識還好處理，最怕是單位主管存有私心，處理不公允所引發的資遣問題。朋友就遇到類似的情境問題，經過來來回回的溝通，最後，員工同意不進行提告總算圓滿落幕，吉兒老師聽她說明後，覺得值得與大家分享。

故事背景：

她們公司業務單位因為一直無法達成公司目標，所以年初公司希望進行人事調整（換掉業務主管），但因業務最高主管存有私心，改資遣業務同仁。被資遣的業務同仁A君，在公司任職四年多，雖然工作表現平平，但業務主管給予的工作任務都有如期達成，反觀另一個業務同仁B君，來公司一年多，相較之下，業務表現沒有他來得好，但卻留任，因此A君心存不平。因業務主管無法提出有力佐證，證明A君無法勝任目前工作，也無法提出有輔導A君工作改善的證據，因此A君為保有他的工作權，預備向公司進行提告作業。

朋友運用「同理心」順利化解這次危機與A君不滿的情緒，他採取作法如下：

一、傾聽與安慰

朋友藉由用餐時間，邀請A君共進午餐，讓A君願意敞開心房講出心裡的委屈與不平。並適時讓A君知道，公司會公平公正處理他的問題。

洽談間，朋友得知A君本來就有離職創業的打算，只是沒想到主管會用資遣的名義請他離開，心裡因而產生不平。

朋友轉移話題，將A君情緒帶到創業這件事情上，詢問他的創業計畫為何，並給予他的創業計劃一些建議，並同步對他的創業給予祝福與鼓勵，讓A君得到情感上的釋懷。

二、動之以情

朋友從「創業需要資金」的角度切入，雖然資遣名義不好聽，但以A君的年資可以拿到一筆為數不少的資遣費，剛好可用在他的創業之路上；但如果按原本計畫，A君自請離職創業，是無法請領資遣費費的，朋友從這個角度切入，讓A君有了不一樣的想法。

三、給予協助

朋友向A君表示，公司會開立二份證明給他，資遣證明可以讓他請領失業給付，補助金也可做為創業資金用；服務證明可以讓他未來如果不想走創業之路，想重回職場，至少有公司的服務證明，未來找工作也比較方便。

四、替公司表達謝意與歉意

朋友很誠心的向A君道謝，謝謝他這四年來對公司的付出；同時也代表公司向他致歉，沒有把事情處理好，讓他受委屈。

經過上述過程後，A君同意不進行後續提告作業，順利辦理離職手續。在他離職的那一天，A君送給朋友這張卡片「就像花一樣綻放吧！」表達他對朋友的感謝。

朋友告訴我，當他看到A君所送的卡片，以及卡片背後的一段話後，朋友心中的石頭終於放下了，因為他知道，A君不是帶著恨意離開，而是帶著希望離開。

就像花一樣綻放吧！

處理員工問題真的需要智慧與同理心，更需要多一些耐心與包容，如果處理得好，這將是他再次站起來的力量，祝福這位A君，能早日如同卡片上所寫「就像花一樣綻放吧！」

先行智庫為您而讀為台灣管理顧問公司，服務內容包含企業內訓、顧問諮詢以及HR訓練需求調查與訪談，了解更多企業服務內容：https://kscthinktank.com.tw/custom-training/

【實體課程】TTQS金牌特訓實戰班