洞察觀點

吉兒老師談訓練:如何解雇不適任員工?同理心是關鍵

吉兒老師談訓練:如何解雇不適任員工?同理心是關鍵

本文由 吉兒老師談訓練 撰寫,未經同意請勿轉載、摘編

身為人資,難免會遇到「處理不適任員工」的難題,如果是員工真的績效不好,彼此有共識還好處理,最怕是單位主管存有私心,處理不公允所引發的資遣問題。朋友就遇到類似的情境問題,經過來來回回的溝通,最後,員工同意不進行提告總算圓滿落幕,吉兒老師聽她說明後,覺得值得與大家分享。

故事背景:

她們公司業務單位因為一直無法達成公司目標,所以年初公司希望進行人事調整(換掉業務主管),但因業務最高主管存有私心,改資遣業務同仁。被資遣的業務同仁A君,在公司任職四年多,雖然工作表現平平,但業務主管給予的工作任務都有如期達成,反觀另一個業務同仁B君,來公司一年多,相較之下,業務表現沒有他來得好,但卻留任,因此A君心存不平。因業務主管無法提出有力佐證,證明A君無法勝任目前工作,也無法提出有輔導A君工作改善的證據,因此A君為保有他的工作權,預備向公司進行提告作業。

吉兒老師談訓練:如何解雇不適任員工?同理心是關鍵

朋友運用「同理心」順利化解這次危機與A君不滿的情緒,他採取作法如下:

一、傾聽與安慰

朋友藉由用餐時間,邀請A君共進午餐,讓A君願意敞開心房講出心裡的委屈與不平。並適時讓A君知道,公司會公平公正處理他的問題。

洽談間,朋友得知A君本來就有離職創業的打算,只是沒想到主管會用資遣的名義請他離開,心裡因而產生不平。

朋友轉移話題,將A君情緒帶到創業這件事情上,詢問他的創業計畫為何,並給予他的創業計劃一些建議,並同步對他的創業給予祝福與鼓勵,讓A君得到情感上的釋懷。

二、動之以情

朋友從「創業需要資金」的角度切入,雖然資遣名義不好聽,但以A君的年資可以拿到一筆為數不少的資遣費,剛好可用在他的創業之路上;但如果按原本計畫,A君自請離職創業,是無法請領資遣費費的,朋友從這個角度切入,讓A君有了不一樣的想法。

吉兒老師談訓練:如何解雇不適任員工?同理心是關鍵

三、給予協助

朋友向A君表示,公司會開立二份證明給他,資遣證明可以讓他請領失業給付,補助金也可做為創業資金用;服務證明可以讓他未來如果不想走創業之路,想重回職場,至少有公司的服務證明,未來找工作也比較方便。

四、替公司表達謝意與歉意

朋友很誠心的向A君道謝,謝謝他這四年來對公司的付出;同時也代表公司向他致歉,沒有把事情處理好,讓他受委屈。

經過上述過程後,A君同意不進行後續提告作業,順利辦理離職手續。在他離職的那一天,A君送給朋友這張卡片「就像花一樣綻放吧!」表達他對朋友的感謝。

朋友告訴我,當他看到A君所送的卡片,以及卡片背後的一段話後,朋友心中的石頭終於放下了,因為他知道,A君不是帶著恨意離開,而是帶著希望離開。

就像花一樣綻放吧!

處理員工問題真的需要智慧與同理心,更需要多一些耐心與包容,如果處理得好,這將是他再次站起來的力量,祝福這位A君,能早日如同卡片上所寫「就像花一樣綻放吧!

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