設計思考（Design Think）是一種站在使用者角度思考的問題解決方法論，你可以透過從「使用者」的需求出發，為你的產品、服務或業務尋求各種創新的解決方案，創造出更多的可能性。

▍設計思考的5個步驟

1. 同理心 Empathy

即以使用者為中心，透過多元的方式了解使用者（包含訪問、田野調查、體驗、問卷…等等），找尋使用者真正的輪廓。

2. 定義 Define

需求定義是將「同理心」步驟中蒐集到的眾多資訊，透過設計思考系統化的流程來過濾與重新組合消費者的需求與痛點。

3. 創意 Ideate

將上一個步驟中的需求和痛點，透過創意的方式找出消費者體驗路徑中，各種可以突破現況的可能性。

4. 原型 Prototype

從上一個的設計過程中所發想出來的創意，透過投票找到最適合目前使用者現況，並設計出可以解決問題的方案與內容流程。

5. 測試 Test

實際測試就是將原型進行實戰測試，並搜集成果回來，從中觀察使用者的使用狀況、回應等，透過這些反應，重新定義需求或是改進解決辦法。

▍如何運用設計思考解決問題？

舉例來說，如果小李現在遇到一個問題，他的簡報老是無法即時繳交，而且總是在報告時被主管打槍，他該怎麼有效解決呢？

首先第一步，要先找到使用者，在這邊，也就是小李的行為分析。

・他是公司的產品服務PM，平時負責公司在銷售的商品，進行團隊共同研發、行銷管道的確認與銷售後續的分析與改進。

・小李是一位夜貓子，晚睡把事情做好的機率，比早起更容易達成。

・面對朋友的邀約很重視，通常下班後到晚上9點間都是與朋友聚會的時間。

・對於不熟習的事務上手慢，習慣先上網找尋類似的範本或案例。

・手上事務繁瑣，平時不常跟主管進行溝通。

再來第二步，當描繪出使用者人物誌後，就要來確認清楚小李的需求與痛點。

小李的需求是：要在預定的時間交出報告，並且不被主管打槍。

小李的痛點為：平日工作時間事務煩瑣，要靜下心來做報告，通常會是下班後，但小李下班後有許多聚餐，因此也無法製作報告。另外，因為不清楚主管究竟要聽哪些內容，所以報告前都會先上網找版型，因此每一次的簡報幾乎都是重新製作。

第三步來到創意思考，這時候不設限地來幫小李思考解決方法，可以想到的方法有：

・找其他成功報告不被打槍的同事拿簡報範本。

・平常晚上無法做，可以改週六上午抓2小時，直接改範本。

・將過往主管在會議上問的問題，進行歸類，並思考解決方案，先列到報告中。

・報告前提早約主管先討論報告內容。

發想完，就開始進行第四步原型的建構，也就是解決方案的流程設計。設計完後，就是最後一步的測試，透過2-3次的新方法執行，紀錄製作報告的時間與順暢度，以及觀察主管對報告的反應與回饋，來驗證這套原型是否還有哪邊需要優化。

「設計思考」的方法，其實沒有很難。你可以運用在職場與生活上面，來解決自己面臨的問題。每一個問題，都從需求開始，然後清楚地定義問題，產出一個新的解決辦法，再反覆嘗試，找到最佳的結果。多練習幾次，就可以更加熟練。