本文由jc趙祺翔撰寫，未經同意請勿轉載、摘編。
眼前這位年輕主管對我說：「現在的年輕人怎麼都講不得、罵不得？一講就翻臉，一罵就不幹了？！」，我坐到他旁邊，傾聽他的煩惱…
身為主管的你，是否遇過以下狀況？
眼前這位主管是位才剛30歲的年輕人，怎麼就老氣橫秋地說起現在的年輕人了呢？原來是他近期的團隊帶領出了一些問題，團隊來了幾位新人，可能這些新人一時工作還沒上手，犯錯的時候被這位主管唸了兩句，一個當下臉就垮下來，回應的時候口氣並不好，另一位過沒幾天就直接離職了，這位年輕主管一時間需要面對人力不足，團隊離職率高等青黃不接情況，一時有些沮喪⋯⋯。
3原則教你溝通的肥皂水公式
我對他說：「看見你的辛苦，我能感受到你的這份感覺…」，他聽到我這麼說，眼神與我交會了一會，似乎他能感覺到我希望給他支持的這份心意，我接著和他表達我的想法:「可能因為你最近帶到的成員都是20多歲的同仁，他們出生在網路世代，加上現在是社群年代，他們更重視正面的反饋，所以在互動上如果可以，你可以運用「肥皂水效應」，他對我的話開始比較好奇。
我和他分享以前人的刮鬍子前，會先塗上肥皂水，這樣子皮膚軟化更容易刮乾淨。依據這個邏輯，肥皂水效應其實就是：
- 先肯定他人所做的付出
- 客觀描述需求不指責
- 保持良好的情緒不受牽引
在刮別人鬍子前，除了刮好自己的…
以這位主管的例子來說，新人沒有把事情做對，但至少還是有付出努力，若能先肯定對方的付出，而不是直指錯誤，相信雙方在對話上會更有彈性。
接下來提出要求，不是為對方貼上「做錯事」照標籤，而是將焦點放在下次應該如何去做，而在其中要沈住氣，保持自己的情緒，才不會因為情緒而影響到彼此關係。這位主管聽了我的分享，他笑著和我說：「你的這個方式我下次真的可以來試試看，但是你剛才是不是已經對我用了肥皂水了？」，我倆相視大笑，我說：「難怪你是你們公司最年輕的主管！」。
以前曾聽過一句話——刮別人鬍子前，先把自己的刮乾淨！
現在要再加一句——刮完自己要刮別人鬍子前，先把肥皂水塗上去！
關於溝通課程你可以參考：
關於溝通課程的實際教學，你可以參考先行學院線上課程：管好員工做對事系列：溝通協調力
先行智庫為你而讀為台灣管理顧問公司，服務內容包含企業內訓、顧問諮詢以及職場應對技巧，了解更多企業服務內容：https://kscthinktank.com.tw/custom-training/