本文由 吉兒講師談訓練 撰寫，未經同意請勿轉載、摘編

從上篇文章（吉兒講師談訓練：利用課程需求訪談七技巧，讓內部客戶都買單-上篇）了解到，在進行課程需求訪談「前」，對於HR來說，需要事先掌握那些技巧，方能提高課程需求訪談成功率。今天吉兒講師要跟大家分享另外四個技巧，協助你提高內部客戶-主管對你專業的滿意度。

課程需求訪談技巧4：覆誦確認，確保課程需求

HR與主管進行課程需求訪談作業，該怎麼問，才能問到你想要的資訊？該怎麼問，才可以找到對方真正的痛點，讓主管覺得你很有Sense，你是專家，可以解決他們的問題。

首先，我們都得承認的是，主管對於教育訓練的認知都不盡相同，使用的工作語言更不一樣，對方講的是ABC需求方向，但可能我們認知的是DEF的方向。所以HR要試著跟主管確認：「XX主管，您所說的ABC，是XXX的意思嗎？」

吉兒講師比較建議大家在與主管結束對話前，做一些簡單的重點整理，與主管再次確認，今天的訪談重點，與自己的理解是否有出入。這樣做法，至少就可以確保HR掌握的重點符合主管所需。

課程需求訪談技巧5：開課前對焦不可少

課程需求訪談後，在進行開課前，還要與主管再做一次課程需求對焦，但確認方向、重點及層次不一樣喔！

在開課前（準備進行第一次學員上課通知）要對焦的重點，是「活動當天」相關細節。例如：課程大綱、當天講師教學手法及運課方式、學員分組原則，如果是二天一夜的營隊，還有住房安排、餐點安排…等。

舉個例子來說，HR即將幫A單位開設敏捷式管理課程，這個課程是搭配「公司發展創新策略」的目的而來，我們在提供課程大綱時，要與A單位主管針對課程大綱再做一次對焦：本次課程大綱依據上次訪談，講師會特別加強12345這些內容，就目前同仁工作狀況，有沒有希望講師特別加強或修訂的授課重點，或是哪一部分希望講師可以簡單帶過呢？

這次課程分組，我將採XX方式進行分組，所以當天會分為幾組…

當天辦訓地點在XX，所以當天中午會以合菜方式進行，原則上，10個人一桌，當天菜單…

多一次對焦，相對課程執行就會多一層保障，當然有一點很重要，記得將修正內容轉知授課講師或顧問公司喔！

課程需求訪談技巧6：引薦講師，課程重點提醒

吉兒講師過去舉辦課程時會有一個習慣，在當天上課前，我會先介紹講師與主管認識，利用5-10分鐘時間，藉由簡單交流，讓主管能有機會再次提醒講師課程需求。

有時HR小小動作，會讓主管知道：在整個課程運作過程HR真的很盡心力，而且是循序漸進、有系統性的進行課程規劃。假設課程結束發現學習內容不符原先預期，主管知道你盡力了，對HR就會多一份體諒。

課程需求訪談技巧7：下課10分鐘，課程重點再提醒

訓練課程通常都有休息時間，吉兒講師會在第一次休息期間與主管確認：「到目前為止，講師授課方向與教學手法，有沒有需要調整的地方？」如果主管回應沒有問題，HR就可以稍微放心；但如果主管表示疑慮，HR這時候就要盡快與授課講師溝通，並請其配合修正。

當天課程結束後，HR務必與主管再次確認，講師表現、授課內容是否符合期待，課程有無需要HR再補強的地方。

如果還有時間，記得藉機詢問下次課程的需求重點「方向」，以作為未來訓練需求規劃的參考。

結語

總結來說，「年度訓練需求調查」是與主管進行課程規劃大方向對焦；「課程需求訪談」是與主管針對課程執行重點進行對焦。並依據課程執行前中後有不同的課程需求訪談重點。

例如執行前：偏向與主管針對課程執行流程進行對焦；執行中：與主管針對講師授課內容進行檢核；執行後：HR需與主管針對整個合作過程進行作業檢討，並提出修正建議。

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