本文由 李政忠老師 撰寫，未經同意請勿轉載、摘編

這次中秋節回南部老家，剛好有空跟一對去年認識的年輕夫妻碰面，敘敘舊之後，他們也知道我現在常常會幫朋友分析一些溝通和人際互動上的問題，就把目前困擾他們的一個問題提出來與我討論。

問題是關於女生目前工作面臨的狀況，這位女生我簡稱為C小姐。C小姐本身非常優秀，護理相關科系碩士畢業，醫院護理工作資歷非常完整，也有專科護理師的資格，然而在兼顧家庭照料的選擇下，於今年初決定回護理學校擔任講師與導師的工作。即便剛投入教職，工作表現就非常的亮眼，無論是在專業的護理教育、擔任導師輔導班上同學以及協助學校進行招生工作，都有相當優異的表現。

那問題是在哪呢？問題就在C小姐目前懷孕四個月左右了，原本這個學校的規劃是希望藉由C小姐的背景，下學期開始能擔任學生的實習老師，但因為C小姐目前預產期為明年二月下旬，休完產假已經是四月中下旬了，所以已無法擔任實習老師的工作。而C小姐自己則比較希望產假結束後繼續擔任導師和講師的工作，並期望能在明年六月學期結束後休半年的育嬰假。

溝通談判前，你得先問自己兩個問題

雙方的期望了解清楚後，最大的問題在於C小姐目前是約聘講師，每學期一聘，所以C小姐擔心當學校知道她想休育嬰假時，就不會再續聘她。這時我提出了幾個問題：

1. 目前學校實習老師和導師的人力需求狀況如何？

2. 誰來決定老師的續聘或不續聘？

答案是：

1. 目前學校對於兩種老師都屬於短缺的狀況，特別是實習老師要能符合醫院的資格要求，但薪水反而比導師要來得少。

2. 董事會決議老師的續聘或不續聘，但會參考科主任的意見。

護理科的科主任是一位工作能力非常幹練的40~45歲女性，表達和溝通能力均有一定的水準，深得董事會的喜愛。但C小姐感覺這位科主任有一種猜不透難以捉摸的感覺，所以在互動上僅只於表面，較難與她深入。但護理科的副科主任是一位50多歲的女性，人非常的Nice，為人熱情好相處，且十分照顧C小姐。

說到這裡，我對C小姐說，我認為副科主任雖然很照顧她，但整個科的人事任用權力是否還是在科主任手上，C小姐點點頭。所以，我認為即便副科主任喜歡C小姐，但對她的處境可能幫助有限。但由於似乎不容易掌握科主任的想法，加上也是一個溝通高手，只從科主任這邊使力，我認為會有風險。

這時我再提出一個問題，是否還有其他學校高層與C小姐有過比較良好的互動呢？C小姐立即想到，公司有一位董事的女兒，50多歲，在這所學校已經很多年，負責老師的招聘，據說她中意的對象，學校幾乎都同意錄用。而且，之前有一次C小姐在開導學生的過程中，這位高層剛好在旁邊聽了整個過程，因此對C小姐留下非常深刻的好印象，還對副科主任打聽C小姐的背景，大力稱讚C小姐開導學生的優異表現。從此，這位高層對C小姐在相遇時都會主動打招呼。

講到這裡，各位應該和我一樣，找到了有機會解決目前C小姐困境的關鍵核心角色，當我這樣向C小姐提出時，她的問題在於，要怎麼爭取這位高層的認同，同時不給這位高層和科主任越級報告的感受呢？

溝通談判技巧之一：請教

其實這個問題並不難，我說，只要能夠與這位高層營造一個不期而遇的機會，藉由想要請教她意見的方式，與她好好談談妳的「想法」，而不是妳的「規劃」，當然這些想法只是妳的初步想法，而最主要會這樣想當然還是希望能照顧到家庭。但重點是妳很希望聽聽她的意見，畢竟她在學校已經有一段時間，比較知道學校的期待和對於老師的規劃，是否可以請她分享一些經驗給妳。

當然，這個個案目前還在持續進行中，不過，與人溝通時，最怕的是自己真正的想法尚未表達清楚時，就讓這些有決策權的人，透過自己的想像或別人的轉述來下判斷，因此營造一個自己能充分表達想法的機會，又能讓對方認為自己只是在和他討論而並非自己已經有預設立場，同時考慮到其他可能有厲害關係的第三者，不會因為你們的互動而不愉快。能夠做到這樣，我們應該也算盡了全力了吧！至於結果，有時也只能「盡份隨緣」囉！

先行智庫為你而讀為台灣管理顧問公司，服務內容包含企業內訓、顧問諮詢以及職場、銷售溝通技巧，了解更多企業服務內容：https://kscthinktank.com.tw/custom-training/