課程類型：通識訓
授課方法：講授、案例演練、產出解方
課程說明：
電話銷售與客戶服務是業務開發的重要渠道，也是提升客戶滿意度與忠誠度的關鍵。隨著消費者對個資安全和價格敏感度提高，多數人對電銷的防備心也增強，傳統模式面臨挑戰。本課程旨在幫助團隊掌握精準的話術，應對異議，在困難的市場環境中脫穎而出，促成業績增長。
常見情境：
- 消費者因價格因素猶豫不決，團隊難以有效關單
- 當客戶決定不再續約時，難以運用精準話術來挽回訂單
- 近年來，個資議題日益受到關注，導致消費者對電銷人員的信任度進一步降低
重點效益：
- 用消費者視角重新審視現行模式，思考如何打破迷思、贏得好感，延續更多的互動機會
- 自信的進行電話溝通，提升商機轉換率與訂單贏率
- 有效的異議處理，凸顯服務的價值，提升成交率