洞察觀點

講話總是沒重點?2個小技巧讓你「聲」入人心

本文摘自方言文化《講重點!高效能人士必備的72條說話基本功:一分鐘直奔主題,從此不必擔心「講話都沒人聽」》未經同意請勿轉載、摘編

找到「關鍵字」,掌控談話節奏 

也許我們都有過這樣的經歷,在聽他人說話時,會覺得自己就像是在茫茫大海上,又或是身陷迷霧,毫無方向感。明明已經打起十二分精神,可還是跟不上對方說話的節奏。 

出現這樣的情況,原因在於抓不住別人說話的重點,這樣就會很難融入他人的談話之中。那麼該如何抓住別人說話的重點? 

我建議在與人談話的過程中要善於抓住對方話語中的關鍵字。那麼何謂關鍵字?關鍵字都有這樣的特徵:描繪具體事實的字眼,透過這些字眼你能了解對方的興趣所在,能感受到對方的情緒。或者說,關鍵字就是句子中去掉修飾,剩下的主幹部分。 

如果抓住聊天中的關鍵字,就等於掌握住整個談話的主線。如果對方說:「最近的天氣實在是太糟糕,不知道什麼時候才能有個大晴天」,這句話中的關鍵字就是「天氣」,這時你可以回應對「天氣」的看法,如:「是啊,每天連個太陽也見不著,早晚還挺冷。」這時對方就會覺得你是在認真地聽他說話,於是就會繼續跟你聊起來。 

也就是說,只要在和對方聊天時,抓住對方話語中的某一個關鍵字,然後根據它表達你的想法、感受,或是講述一些和關鍵字有關的事就可以。

讓你聊天不冷場的三個具體小方法 

一、 重複句尾關鍵字 

與對方聊天時,如果對方說話內容的關鍵字在末尾,就可以用疑問句重複一次,這樣對方就會很有興致地和你繼續聊下去。 

甲:「昨天,一位朋友來了通電話,聊了近一個小時。」 

乙:「一個小時?」 

甲:「是啊,他說他的心情十分糟糕,我一問才知道他被騙了。」 

乙:「被騙?」 

甲:「對,他說他中午吃飯的時候收到一條短信。」 

乙:「一條短信?」 

甲:「是騙子發來的,短信上說他抽中一台筆記型電腦,於是……」 

二、 延續核心關鍵字 

過程中,對方的一句話可能包含幾個關鍵字,這時可以選取任意一個你感興趣,或是想要說的關鍵字來延續話題。 

甲:「今天真倒楣,被主管罵,心情真是糟糕到極點。」(這句話中有三個關鍵字—主管、被罵、心情糟糕,選取一個即可。) 

乙:「因為什麼事情?」 

甲:「都怪我粗心大意,沒注意稿子中的錯別字,差點鬧笑話。」 

乙:「我也有粗心大意的時候,被主管批評,心情糟糕透了。」 

甲:「對啊,而且我覺得在公司被罵,很沒面子,一整天心情都不好。」 

乙:「我懂,我心情不好時特別想去購物,而且會大肆消費,你也會這樣嗎?」 

讓你聊天講話不冷場的三個具體小方法 

三、尋找共同話題的關鍵字 

人們都喜歡談論自己感興趣的話題,並喜歡將自己的知識、觀點、看法和對方分享,如果能在談話中找到共同話題的關鍵字,就能迅速打開話題,拉近彼此間的心理距離。 

甲:「我晚餐後出去跑步,繞著我們社區跑了三圈!」 

乙:「你也喜歡跑步啊!我通常都是早上跑步。」 

甲:「早上我也跑步,不過時間太倉促。」 

乙:「其實你可以買台跑步機,天氣不好時,在家裡跑就行。」 

甲:「這個主意不錯,可是我不太懂這個,你買了嗎?」 

乙:「買了,我給你推薦一個吧……」 

巧用「二選一法則」,牽著對方思維走 

一些人在喝咖啡時喜歡往裡面放一顆雞蛋,特別是在香港的一些茶室,客人點咖啡時,服務員通常會問:「要不要放雞蛋?」但是心理學家建議,最好不要這樣問,而是應該問:「放一個還是兩個雞蛋?」為什麼這麼說?先來看個小故事── 

在一條街上,有兩家粥店面對面開著,兩家店差不多,賣一樣的粥,做一樣的茶葉蛋,每天出入的顧客人數也差不多。雖然是小生意,競爭卻很激烈,兩家店的老闆都摸不清對方的實際狀況,於是各自找了一個服務員去對方的店裡探查。 

先是東邊粥店的人進了西邊的店,他要了一碗粥,當服務員端上熱騰騰的粥時,服務員問道:「先生,您加茶葉蛋嗎?」就這樣他要了一顆茶葉蛋,吃起來。他發現每進來一位顧客,服務員都會問「加不加雞蛋」,客人有加的,有不加的,除此之外,和自己的店裡沒什麼不同。探查完畢後,回去向老闆彙報情況。 

過了不久,西邊粥店的人去東邊的店探查,同樣仔細探查一番後,發現這家店的情況和自己店裡的差不多,只有一點不同,那就是當服務員端上粥時他們這樣問:「先生,您加一個茶葉蛋還是兩個茶葉蛋?」探查完畢後,回去也向老闆彙報了情況。 

巧用「二選一法則」,牽著對方思維走 

半年後,東邊的粥店越做越大、越做越出名,而西邊的店則越開越小,原來這個錢差在茶葉蛋上。東邊的店每天能賣出兩百多個茶葉蛋,而西邊的店一天只能賣出三十多個,按照一個雞蛋一元來算,一天就差一百七十多元,一個月就是大約五千元!僅僅是因為不同的問法,就差了這麼多錢。 

其實東邊這家粥店運用「二選一法則」,又叫「封閉式提問」,這種提問方法能縮小選擇範圍,讓顧客在不經意間順著你的思路走。比如你想約一個人見面,如果你問有沒有時間,對方通常會回答「有」或是「沒有」,而如果你這樣問:「你週六有時間還是週日有時間?」這時對方就會順著你的思路去想,告訴你週六或是週日。顯然這樣的答案才是我們想要的。 

「二選一法則」很實用,但不是萬能 

經驗豐富的業務員總是會問:「您喜歡淺色還是深色的衣服?」「您要便宜一點的還是貴一點的?」因為做為銷售高手,他們深深懂得利用「二選一法則」來促使消費者購買他們的產品。 

類似這樣的提問還有很多,比如: 

「您喜歡喝咖啡還是茶?」 

「您要買布藝的還是皮質的?」 

「您喜歡一個門的,還是雙開門的?」 

「您是選A套餐還是B套餐?」 

其實,一旦業務員提出這樣的問題,無論客戶選哪一個,他們的推銷目的都已經達成了。不過在運用「二選一法則」時也要注意以下幾點 :

一、 選擇「置後」原則 

在提問時,把希望對方選擇的話放在後面,人們通常會選擇它。比如你可以這樣說:「您買一件還是兩件?兩件可以換著穿。」絕大多數顧客會脫口而出:「那就兩件吧。」再比如,你不太想幫別人帶東西,就可以這樣說:「是我幫你拿回去呢,還是你自己拿回去?」這樣一說,既能讓對方感覺你是在關心他,又能讓對方因為不好意思而選擇自己拿回去。 

「二選一法則」很實用,但不是萬能 

二、不要頻繁使用 

人們最怕囉唆的人,如果短短的一分鐘內你就頻繁使用「二選一法則」,會讓對方覺得你是在強迫他,自然會對你產生抗拒心理。比如當你剛進入商場時,一些業務員就追著你問:「您買褲子還是衣服?」「您喜歡哪種款式,是這個還是那個?」「您喜歡明亮一點的還是暗一點的顏色?」想必聽到這樣的話你也會失去購買的興致吧。 

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