課程類型：通識訓
授課方法：講授、案例演練、產出解方
課程說明：
在現代服務業中，卓越的服務禮儀不僅是與顧客建立信任的基礎，也是企業競爭力的重要象徵。優質的服務體驗能夠增強顧客的滿意度與忠誠度，進而促進業務增長。課程將引導出服務禮儀的核心顧客導向理念，幫助服務人員在每一次顧客互動中展現專業風範，提升品牌形象與客戶體驗。
常見情境：
- 僅依據事務流程執行，未能深入理解並體會顧客的真實需求與期望
- 服務人員因常受到客戶的負面情緒影響而挫折
- 處理顧客抱怨或臨時狀況時，缺乏有效處理技巧
重點效益：
- 提升服務人員專業形象，更自信地應對客戶需求
- 如何運用深度與溫度的服務，創造卓越的服務體驗
- 掌握如何處理抱怨與異議，增強服務的靈活性與有效性，促進長期關係的建立