你也許聽過曾經聽過 MarTech 行銷科技或 CRM 客戶關係管理，但你可能沒聽過銷售科技 SalesTech，現在新的銷售科技可以幫助企業在日益競爭的市場中脫穎而出，更好地了解市場趨勢、競爭情況和客戶需求。這樣，企業可以制定更好的銷售策略和計劃，從而更好地吸引和服務客戶。此外，銷售科技還可以幫助企業提高銷售團隊的效率和產能，從而實現更高的銷售目標。

以下是一些常見的銷售科技，企業可以選擇和使用這些工具和技術來實現自己的銷售目標和業務增長：

1. 客戶關係管理系統 (CRM)

客戶關係管理系統 (CRM) 是一種軟體或工具，用於管理企業的客戶關係。這種系統可以幫助企業建立客戶資料庫、跟進客戶訂單、追蹤銷售進度等。透過 CRM，企業可以更好地了解客戶需求，並提供更好的客戶服務，CRM 的主要功能包括：

• 聯繫人管理：記錄聯絡人的基本資料，如姓名、電話、信箱等，並追蹤與他們的溝通紀錄。
• 銷售自動化：如潛在商機生成、商機跟進、訂單報價、合約簽訂。
• 營銷自動化：如 EDM 廣告、社交媒體推廣、官網進站分析等。
• 服務自動化：如 Business Chatm 客戶支援、客速退貨分析、客服知識庫等。
• 報表和分析：提供各種業務管理報告和銷售訂單追蹤儀表板，展示企業的績效指標，如客戶數、訂單成交轉換率、營收、成本、交期等。

2. 銷售自動化軟體 SFA

銷售自動化軟體是一種工具，可以自動化銷售過程中的瑣碎任務，例如發送電子郵件、跟進銷售進度、管理行程等，也可以透過人工智慧自動幫你找尋國外的潛在買家。透過這種軟體，銷售人員可以更專注於客戶互動，提供更好的客戶體驗。

例如微軟新推出的 Copilot，是一款基於人工智慧的業務助手，它可以通過學習大量的郵件和 CRM 數據，模擬不同的語氣自動生成適合客戶需求的郵件內容，並自動更新與歸檔到微軟 Teams 或雲端硬碟。

3. 銷售分析軟體

例如，Power BI 是一款強大的商業智能工具，可幫助企業分析和可視化大量的資料，包括行銷、銷售和客服數據，你可以輕鬆地將各種數據源整合在一起，從而獲得全面的業務洞察力。

通過簡單的視覺化工具用拖拉的方式即可以輕鬆地製作各種報表和圖表，呈現各種銷售數據，比如銷售額、銷售量、產品分類、地區分布等等，讓業務團隊更好地理解和分析數據，幫助業務團隊即時監控業績目標和銷售趨勢，也可以用來分析客戶服務和支持數據，比如客戶投訴、問題解決時間、客戶滿意度等。

4. 銷售預測工具

銷售預測是指根據過去的數據、市場趨勢、客戶行為等因素，預測未來一段時間內的銷售額或單位數量。銷售預測對於制定銷售目標、分配資源、管理庫存、制定獎勵計畫等都非常重要。然而，傳統的銷售預測方法通常需要複雜的程式碼、專業的分析工具和大量的人力，而且往往不夠準確和及時。

新的 No Code 人工智慧平台，可以讓銷售人員利用拖拉式介面，輕鬆地連接各種數據來源，如 CRM 系統、社群平台、電商網站等，並使用內建或自訂的算法和模型，找出更容易成交的客戶與產品，也可以讓銷售人員根據不同的假設情境，進行模擬和敏感度分析，找出影響銷售預測的關鍵因素和風險點。

5. 在線會議工具

在線會議工具可以幫助銷售人員與客戶進行線上會議。這種工具可以節省時間和成本，提高效率，並提供自動錄影與翻譯的功能。未來，微軟 Team Copilot 分析會議的語音、影片和文字資料，提取出重要的信息和主題，並將其整理成簡潔的摘要，它可以幫助用戶快速回顧會議內容，並提供相關的行動項目和建議。

除了上述提到的常見銷售科技，最近新興的 ChatGPT 人工智慧生成技術也很值得關注，正如輝達 NVIDIA 執行長黃仁勳在年度 GTC 技術大會表示：「 AI 的 iPhone 時刻正式來臨」

綜上所述，銷售科技的應用已經成為企業成功的一個重要因素。而在未來，隨著科技的不斷進步和發展，銷售科技的應用也會不斷地演進。若你還未開始使用銷售科技，建議您可以開始評估並導入貴單位的相關工具，以提高業務與其它協作單位的競爭力。

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