本文由 吉兒老師談訓練 撰寫，未經同意請勿轉載、摘編

在「4大步驟協助人資找到關鍵人才」文章中，吉兒老師有與大家分享一些關鍵人才養成的小撇步，相信大家對關鍵人才養成計畫已有初步概念了。

今天吉兒老師要與大家分享另一個主題：如果你花了許多心思所培養的關鍵人才向你提出辭呈怎麼辦？相信遇到這樣的狀況，你一定也跟我的感受一樣，晴天霹靂，真的不想面對。

身為HR，「留才」也是我們另一個工作重點，今天想與大家分享一個真實案例，或許吉兒老師的作法，有助你未來的運用喔！

案例背景：
關鍵人才在公司工程單位服務五年，除了掌握許多關鍵技術外，也深受客戶信任，很多異常狀況，客戶都會指名這位關鍵人才協助處理，長期下來，關鍵人才覺得無法取得工作與家庭生活平衡，故萌生辭意，向公司提出離職申請。

一、運用「同理心」給予關鍵人才精神支持

了解他的問題後，我先用同理的態度，表示我能體會那種「蠟燭兩頭燒」的感受，小孩成長只有一次，但往往因為工作關係錯過了許多小孩成長的重要時刻，對父母來說，其實心裡感受真的不舒服。

當我表達同理後，他更願意打開心房，談談更多心裡真實想法。

二、強調關鍵人才對公司的重要度

接著我詢問關鍵人才，是否已經找到新工作了，預定何時開始上班。藉由詢問過程，我了解到他並未開始找工作，只是想要先休息一段時間，一邊陪小孩一邊慢慢找工作。

在詢問過程，我有意無意讓他知道，高階主管對他的看法，正向且肯定，他辭職的舉動，讓公司主管們很頭痛，因為客戶非常仰賴他的專業技術，擔心因為他異動，造成客戶不安的情緒。

三、讓關鍵人才訴說光榮時刻

因為提到客戶可能會有的感受，他很開心地跟我分享與客戶之間的點點滴滴，同時告訴我，他過往如何運用他的專業技術，打敗競爭對手，協助業務順利取得客戶訂單。

這時我注意到，這位關鍵人才在述說這些過程時，眼睛散發著驕傲及成就的光芒，待他述說告一段落時，我告訴他：你談到客戶時，眼睛會發光耶，從你的眼神中，其實我看得出你是喜歡公司所給予的工作環境，而且目前的工作，感覺讓你獲得許多工作成就感，如果是因為工作時間影響到家庭，你是否有考慮轉換業務工作，朝業務職涯努力呢？

四、站在HR立場，給予關鍵人才專業的職涯建議

我以HR立場，建議他轉任業務工作。因為業務工作時間相對彈性，如轉任業務工作，扣除業務應酬外，或許他有機會兼顧小孩的成長，而且可以將過往的專業技術運用在業務推廣上。我鼓勵他，運用他的專業技術優勢，搭配「顧問銷售法」，以「利他」的角度思考客戶問題，給予客戶專業建議，將客戶對他的信賴感運用在另一個職涯跑道。

聽完我的建議後，他的心思就開始往：他要跟業務同仁請益業務的工作範疇；他想詢問那位超業，如何可以把業務工作做好；如果不想影響現有的業務同仁業績，他未來應該鎖定哪些客戶群；他可以同步進修那些業務銷售技能。

雖然他未正面回覆我，是否會取消離職申請，但我知道，這個提議，讓他產生了留任動力。接著，我趕緊跟他約下次碰面時間，要與他討論轉任業務工作的事情。我希望藉由更多的刺激，讓他順利取消離職念頭，並願意轉任業務單位，發揮他的所長。

吉兒老師想強調的是，有時候，轉個彎站在同仁的立場想事情，並同步考量如何發揮他的工作優勢，或許他無法繼續在原單位任職，但只要他願意留下來，他都能為公司所用。之前公司對他的養成計畫就不會白費，而且說不定，公司又能發掘一位未來的業務銷售明日之星呢！希望你會喜歡今天的案例分享，下次見嚕～

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