大腦是一個很妙的器官；你起床後它便開機，你一進辦公室它就關機。

——羅伯特．佛洛斯特

這句話裡的幽默，其實是拜託管理階層要認知到，員工不是機器人，員工是有智商且具備思考能力的人，他們下班後，懂得購屋、養家、控制預算、規畫未來，以及舉辦或參加活動，這些行為都要責任心甚至管理技巧，例如，業餘戲劇表演、玩樂團、到醫院或安養院當志工等等，多到不勝枚舉。

遺憾的是，當員工進到辦公室後，立刻就被公司當作小孩看待：程序和步驟限制了他們所有的行動、他們的建議都會被忽視，因為管理階層認為「他們懂什麼？」這也難怪員工一上班就關掉90%的大腦功能，變得厭世的原因吧？

請將員工視為智商正常且能把工作做好的大人

別再把你的員工當成小孩，把他們當作智商正常的成人，只要你願意給他們機會，他們就可以對組織做出很大的貢獻。

讓員工參與決策過程。你可以決定員工的參與程度，但如果你的決定會影響員工或他們的工作，那至少要蒐集他們對相關議題的看法。

鼓勵員工擔任領導的角色。所有足球隊都有隊長，但球隊經理仍會要求所有球員「在球場成為真正的領導者」。職場上也需要這樣的多元領導。

讓員工知道他們的工作對組織很重要，以及他們的努力成就了整體組織的成功。

尤其是讓所有員工都能接觸到部分有趣且有挑戰性的工作。這樣你就要重新把單調的工作分配開來。除此之外，當員工表現良好時，一定要予以表揚。

定期與員工溝通。積極聆聽他們對於改善客服品質的想法，並且了解員工所面臨的問題，仔細討論所有可能的解決方式。持續追蹤問題，確保它們都得到充分的評估，並採取改善措施。

比員工訓練後就離職還糟的狀況是，不訓練他們且讓他們繼續留在公司。

　　　　　　　　　　　　　　　　 ——吉格．金克拉

員工訓練是非常有必要性的

吉格．金克拉（1926-2012）是美國的企業家、勵志演說家及作家。他注意到有些經理人將員工訓練視為浪費時間和金錢的活動，因為很多員工接受訓練後就離職了。他反問道：

任何有點常識或抱負的員工，都知道必須不斷提升自己的知識以保持身價。如果你不提供任何進修機會，最優秀的員工將會離職。最後，你就必須花費更多成本來召募和訓練新人，並且在新員工適應工作時，你要忍受生產力的銳減。

所以，用長遠的眼光看來，不提供教育訓練並不會讓你省下任何費用。

訓練不必耗費不貲。透過其他專業員工的指導（由資深員工帶新人）、模仿或參加設備廠商和顧問的免費訓練課程，指導新系統或機器的使用方式，都能讓員工學習新知，例如：辦一場講座，讓公司的會計說明如何控制預算。

當員工參加短期課程時，為員工設定學習目標，以確保組織花錢花得有價值。請在員工結束訓練後，為其他同事進行訓練講座。因為讓員工分享訓練課程， 對他們會有點壓力，這樣有助於他們專心上課，而透過分享課程內容，則可以降低訓練的單位成本。

如果員工參加的是專業課程，可以明訂只有當員工拿到結業證書，公司才會給付課程費用。如果你擔心員工拿到證書後立刻離職，那就綁定最低工作年限，並由公司付費提供教育訓練。一至二年都是合理的年限。

永遠記住，無知的代價最大。其實你的員工只要會使用Excel或Word 20%的功能，就能在生產力上突飛猛進。

組織的變革領導者會主動尋求變革。但人們需要連貫性⋯⋯人們無法在不可測、不了解及未知的環境中，充分發揮其能力。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——彼得．杜拉克

彼得．杜拉克（1909-2005）是管理學中最具影響力的作家，他關心管理學所有的面向，也包括變革式管理。他以獨到的見解，發現組織的變革和人們對連貫性及一致性的需求相衝突，他表示：

在改革時期保持連貫性，安撫員工

組織的任何改變，都必須確保員工在動盪後，依然能保住飯碗跟未來。身為主管，你有責任讓員工放心。

盡量讓員工知道變革會對他們和他們的工作有什麼影響，以及公司會提供他們什麼訓練以適應新環境。

提供員工適當的訓練，讓他們可以在變革後正常工作。讓員工掌握自己的工作，有助於減低他們的壓力。這樣員工在過渡期會更願意聽從你和他人的指示，而且就不會被「我們死定了！」這句話煽動。

盡量在早期階段讓員工參與變革規畫。這樣員工會覺得自己至少有一點掌控權，並且他的意見也受到尊重。這有助你和員工之間建立信任關係，將來他們也會比較願意相信你的話。

定期且持續與員工溝通極為重要。鼓勵員工討論他們的恐懼和擔憂。利用所有機會把你的想法和擔保說清楚講明白，包括正式和非正式會議、email、電子報、聊天以及走動式管理（MBWA）。利用巡視辦公室的機會，了解員工對變革真正的想法和感受。充分回答員工的問題。若你無法回答他們的問題，就說你不知道，並且答應他們會在二十四小時內答覆。

絕對不要搬出行話或專業俗語來糊弄員工。用簡單的話和員工說清楚、講明白，而且一定要說到做到。

指派基層人員擔任變革推動者。變革推動者的主要責任之一，就是讓員工知道無論組織怎麼變革，他們還是能保住飯碗，並且就算同僚關係與主管關係會改變，他們也不會消失。

時代或許變了，但對人性的領導亙古不變；商業模式或許更新了，但對組織的行動管理有跡可循。這本書沒有艱澀的領導和管理理論，而是集結了成功企業家（包括亨利·福特、巴菲特、比爾·蓋茲、傑夫·貝佐斯等）和著名管理學大師（如彼得·杜拉克、馬克斯·巴金漢、華倫·班尼斯、肯尼斯·布蘭查德等）的90則格言，句句切中領導和管理的真諦。

每一則格言，以精簡的方式解說，再搭配各種具體的行動方案，無論你是剛創業、小公司的新進主管，或大企業的經理人，這本書都能啟發你職涯上每一階段所要具備的領導和管理智慧，協助你做出最適當又不失人心的決斷。

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