本文摘自方智出版《最高閒聊法：再尷尬也能聊出花來，一生受用的人際溝通術》
你有過和公司主管、上司待在電梯、等待客戶，或共同外出搭乘計程車，卻不知道要說什麼的經驗嗎？
或是被派去參展，要和初次見面的人問候，交換完名片互相了解過公司產品，就無話可說了？
什麼是職場閒聊？
應該有很多人覺得，跟上司或客戶聊天，比一般聊天來得累。
不知道說什麼才好，講話也不能失禮。雖然講一堆有的沒的不太好，但聊工作的事情也很奇怪，簡直進退維谷。
其實商場上的聊天，基本架構跟一般聊天其實沒有兩樣。持續對話、你來我往，建構起人際關係，重要的是對話過程，而非內容。
那為什麼會感到緊張呢？因為我們根本誤解了彼此之間的關係，跳脫不了「聊天指的是跟感情好的人隨便講講話」的印象，因而失常。也就是說，我們想用跟朋友在一起時直來直往的相處方式，跟必須小心翼翼對待的人來往，於是產生了矛盾。
面對上司或客戶這類地位比自己高的對象，有沒有什麼合適的方法可以稍微縮短彼此的距離，卻又保持非朋友的微妙關係？
「請指點迷津」，是商場聊天的最佳平衡關係
採取「向對方請益」的態度，是商場聊天的正確做法，而非硬要對等談話。
不知道要以什麼樣的心態跟上司或客戶東聊西聊，才會越聊越尷尬。
這個時候，就率先開始進行「老師和學生的角色扮演」吧。
比方說，「我最近有個煩惱。」先稍微自我揭露，然後聊聊自己的近況。或者，針對對方提到的事物，像學生一樣舉手發問：「●●是○○嗎？請你教教我。」
這樣做，便可以維持「對方在上，自己在下」的關係，在工作的緊張關係和朋友的輕鬆關係之間，取得絕佳的對話平衡點；另外，也能緩解對方緊張的情緒，覺得「既然你都這樣問了」，而提供各種建議和資訊。這正是絕佳的平衡關係。
維持這種師徒關係，就算聊到鋼彈的經典名言，或是歐洲市場現況，也一點都不需要感到驚慌失措。只要說「不好意思，問個門外漢的問題」、「很抱歉，問這麼無知的問題」，然後請對方教你。對方不但心情愉快，你也可以吸收到新知，一石二鳥。
「老師和學生的角色扮演」，並非向工作上的合作對象貶低自己，也不是如朋友般的對等關係，而是恰到好處的上下關係。這個方法也可以用在另一半的父母，或是年紀差很多的長輩身上，非常好用。
尬聊技巧1. 切入話題的方法
有些人為了跟客戶聊得上話，開始培養新的興趣，吸收新聞和時事新知，以作為聊天的話題。這樣的想法，是以知識的廣度決勝負。有些人學會專精到不行的知識，當作自己聊天時的話題切入點。這樣的策略，是以知識的深度決勝負。
這些努力當然值得肯定，而且拿來當作聊天的話題，應該也可以聊得很熱絡。不過，那最終只能停留在表面的對話。
因為，知識只能停留在知識階段，無法反映出那個人的性格。
所以我的建議是，聊天時應該要有屬於自己的觀點、切入點，而非專精的知識領域。
比方說，我有個顧問業的朋友，他是「物流」領域的專家。任何現象，他都能從「為了確實傳遞事物，需要什麼樣的架構」這樣的觀點切入來思考和談論。凡事都從這種角度切入，因此早已習以為常。只要像這樣，擁有一個屬於自己的獨特觀點，既可以跟不同領域的人聊，也能做出自己獨特的評論。也就是說，可以聊得「又深又廣」。
比方說，對方這樣展開話題：「我有養狗，最近常帶狗狗去專屬的運動空間玩。」這個時候，就算你沒有養狗，對狗也毫無興趣，只要有自己獨特的觀點，一樣聊得起來。擁有「物流」觀點的人，可以從「狗狗專屬的運動空間是什麼樣的地方啊？那個場所必須確保人可以順暢通行，而且要有足夠的空間」等角度來聊。
當然，獨特的觀點並非一朝一夕就能形成的。你可以先把自己感興趣的東西寫下來，然後試著思考這些事物有什麼共同點。
獨特的觀點不僅是聊天時的便利工具，也會是你人生的利器。
尬聊技巧2. 改變話題的方法
聊一陣子之後，覺得差不多該切入主題時，怎麼做才好？
「話說……」想要若無其事地改變話題，卻馬上回到原本的主題；就算用「我們差不多……」催促對方，話題怎麼也結束不了。
尤其當對方是上司或客戶這類身分地位比自己高的人物時，話題的轉換更是難上加難。
這個時候，直接講明目的：「我們換個話題……」是非常有效的方法
就算是自顧自說話類型的人，當別人說「我們換個話題……」時，也不會回道：「我們不要換話題，繼續聊。」同樣地，「我可以換個新的話題嗎？」、「不好意思聊到一半，我想換個話題」等也很有效。總而言之，「接下來我想聊這個」，直接講明目的才是正確做法。
覺得差不多該進入正題時，先以「哎呀，聊得太開心，都忘了時間」結束，然後說：「我一直很想跟您討論這部分，那我們就進入正題吧。」這樣應該可以順利轉移到商務洽談。
覺得不放心，一開始就說清楚講明白。
不要執著於順其自然，一開始就說清楚講明白，這項技巧也可以應用在聊軼聞趣事上。
這個故事應該是第一次跟這個人說，但我在很多地方提過，對方搞不好已經聽過兩、三次了，再這樣躊躇下去，就要錯失說的機會了，怎麼辦？你有這樣的煩惱時，直接講清楚是最佳策略，例如，「若之前講過了，還請見諒」、「這是我常說的哏，在很多地方提過」等等。就算講到一半，對方說「這我之前聽過了」，你只要回道「這樣啊，真不好意思」，把話題收回來就好。
跟人聊天，本來就容易緊張。
不需要觀察對方的反應，試圖掌控全場，只要大聲告訴對方「我們換個話題」、「前面已經談過了」，後續要怎麼做就很明確、清楚了。
尬聊技巧3. 傾聽時回應的技巧
「前幾天我去了車站前新開的蕎麥麵店喔。」
「是在車站東出口的蕎麥麵店嗎？應該很好吃吧？」
「嗯，還不錯喔。然後那家蕎麥麵店的旁邊有家漢堡排店。」
「漢堡排呀，最近還滿流行的。排了很多人嗎？」
「啊……對呀。不過談到大排長龍，珍奶店的人潮才是……」
「珍奶！真的很厲害耶。賣珍奶的店越來越多。」
如果對方是上司或客戶，應該不少人會受到「因為這是工作」的想法影響，覺得必須努力跟對方攀談。但努力有時只是做白工。
回應對方的每一句話，就是做白工的一種
想要盡可能回應對方的每一句話，藉此讓對方卸下心防，但這種宛如脊髓反射的回應方式，反而無法聊得深入，也不能加深彼此的關係。這個時候該怎麼做才好？
當你的聊到一定程度之後，就把目光轉到目標和策略上吧
例如，當客戶說「前幾天我去了車站前新開的蕎麥麵店喔」，你就要思考，是要從「車站前」還是「蕎麥麵店」擴展話題，大致決定個方向。如果是「車站前」，就可以接著問「您常常去車站前那一帶嗎？」、「車站前好像新開了不少店耶」等等；如果是「蕎麥麵店」，就可以接著聊「那家蕎麥麵店好吃嗎？」、「您喜歡蕎麥麵嗎？」等等，擴展話題。
只點頭不說話，有時也是一種傾聽力。
不擅長聊天的人，常常不小心犯下這樣的錯：禁不起沉默，對方說一句，就回一句。太害怕沉默會帶來尷尬，所以對方每說一句話，你就回應一句，結果反而讓聊天的氣氛冷了下來。想盡辦法不斷換話題，氣氛卻怎麼也熱絡不起來。
聊天時，不需要針對每個關鍵字反應、提問。什麼也不說，傾聽對方的話，安靜地點點頭，就是非常好的反應了。
深呼吸，以從容的態度面對，對方會覺得跟你聊天很舒服自在，對你留下沉著穩重的印象。
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