台灣的B2B中小企業在數位行銷領域面臨諸多現實問題，首當其衝的是有限的資源和人手不足。通常情況下，數位行銷團隊規模較小，成員往往需要身兼多職，涵蓋從網站維護到內容創作、從社群媒體管理到數據分析的多種任務。這種多重職責的現實情況使得資源配置和效率提升變得尤為重要。

此外，缺乏明確的KPI設置和衡量標準，導致行銷效果難以量化和優化，進而影響公司的市場競爭力和業務增長。因此，設立適合的數位行銷KPI對於B2B中小企業來說至關重要。

一、確認B2B中小企業的數位行銷團隊組成

在B2B中小企業中，數位行銷團隊的規模和資源配置通常較為有限，成員通常需要身兼多職。例如，一位行銷可能同時負責官網、產品文案、社交媒體和數據分析。甚至，成員本身就是公司的業務身兼行銷。因此，明確分工和協作流程可以提高團隊效率，減少重複勞動和資源浪費。

其次，資源配置應該根據公司的行銷目標來進行優先排序。對於B2B企業，官網是主要的客戶接觸點，因此應優先投入資源在網站的優化和內容更新上。同時，社交媒體和EDM行銷也不可忽視，因為這些渠道可以幫助企業擴大影響力並吸引潛在客戶。

通過有效的團隊規模管理和資源配置，B2B中小企業可以在有限的預算內實現數位行銷目標，提升整體行銷效果。

二、確認目前的工作項目與宣傳管道

在設置適合的數位行銷KPI之前，B2B中小企業首先需要全面了解行銷當前的工作項目和宣傳管道。這一步驟有助於明確現有資源的利用情況，並確定未來的優化方向。

官方網站、任何主要上架平台的維護與優化

B2B中小企業的官網、電商平台、任何主要的官方平台通常是潛在客戶了解公司和產品的首要途徑。因此，網站的維護與優化至關重要。這包括網站內容的定期更新、SEO優化、用戶體驗改善等。這些工作有助於提高網站在搜索引擎中的排名，吸引更多的自然流量。

官網指的是自行架設的官方網站，電商平台例如阿里巴巴、Amazon或是Ebay等電商平台，任何主要得官方平台例如像台灣的經貿網，皆為主要的官方平台項目。

撰寫宣傳內容與規格介紹

宣傳內容是數位行銷的核心部分，涵蓋了網站產品服務介紹、白皮書、客戶成功案例、影片腳本等多種形式的內容。這些內容不僅能夠展示公司的專業知識，還能夠吸引和留住潛在客戶。有效的內容管理策略需要定期更新和推廣，以確保內容能夠最大程度地發揮作用。

社群媒體經營

社群媒體是B2B企業提升品牌知名度和與客戶互動的重要平台。行銷團隊需要負責在不同的社交媒體平台上發布內容、互動和回應客戶問題。常見的平台包括LinkedIn、Facebook或其他特定平台等。這些平台能夠幫助企業建立和維護專業形象，並吸引更多的業務機會。

電子郵件行銷（EDM）

電子郵件行銷是直接接觸潛在客戶和現有客戶的有效方式。行銷團隊需要負責電子郵件名單的管理、內容編寫與設計和效果分析。高效的電子郵件行銷策略能夠提高開信率和點擊率，從而促進銷售轉化。

通過詳細了解並梳理行銷的工作項目與宣傳管道，B2B中小企業可以制定更加精確和有效的數位行銷KPI，確保每一個環節都在為實現總體目標而努力。

三、將數位行銷KPI分為行為指標和成效指標來設定

在設定數位行銷KPI時，建議優先分為行為指標和成效指標。行為指標衡量行銷團隊的工作效率和活動執行情況，而成效指標則評估行銷活動的實際成果。以下針對官網、社群平台和電子郵件行銷（EDM）三個主要管道，詳細說明各自的行為指標和成效指標。

1.官網

（1）行為指標：

• 內容更新頻率：例如新產品服務上架時是否確實完成產品介紹頁面、定期更新或增加內容。針對SEO內容優化，是否每週或每月新部落格文章、案例研究或其他內容的數量，這能反映團隊在內容創作上的投入。另外，包括關鍵字調整、內部鏈接優化、網站速度提升等任務的完成情況。
• 網站維護次數：定期進行的技術維護和更新次數，以及每個月確認網站的點擊速度，確保網站穩定運行。

（2）成效指標：

• 網站流量（UV/PV）：獨立訪客數量和頁面瀏覽量，衡量網站的吸引力和訪客互動情況。
• 轉換率：訪客完成特定行動（如填寫詢問表單或下載資料）的比例，是衡量網站效果的關鍵指標。
• 潛在客戶數量：通過網站獲得的潛在客戶數量，直接影響銷售機會。如果能力具備，可以定期追蹤後續是否成交。並在每年度確認透過官網來源的商機成交比例是否逐步增加。

2.社群平台

（1）行為指標：

• 貼文發布頻率：每日或每週在各社群平台發布貼文的數量，反映社群運營的活躍度。
• 互動回覆速度：對粉絲評論或私訊的回覆時間，顯示團隊的即時互動能力。
• 實體或線上活動的分享頻率：例如國內外參展紀錄、直播研討會或公司內部活動的分享頻率，促進與受眾的深度互動。

（2）成效指標：

• 貼文互動率：包括點讚、分享、評論等，衡量內容的受歡迎程度。
• 粉絲數量增長：反映品牌在社群平台上的影響力提升。
• 網站導流量：通過社群平台引導至官網的訪客數量，顯示社群運營的效果。

3.電子郵件行銷（EDM）

（1）行為指標：

• 電子郵件發送頻率：每月發送電子郵件的次數，衡量電子郵件行銷活動的活躍度。
• A/B測試次數：不同版本電子郵件的測試次數，優化郵件效果。
• 名單更新頻率：電子郵件名單的更新和清理次數，確保數據的準確性和有效性。

（2）成效指標：

• 開信率：收件人打開電子郵件的比例，反映電子郵件標題和內容的吸引力。
• 點擊率：收件人在電子郵件中點擊鏈接的比例，顯示內容的互動性。
• 轉化率：收件人完成特定行動的比例，如購買、註冊等，是衡量電子郵件行銷效果的核心指標。

結論：有紀律的產出是數位行銷成功的基石

無論是官網的內容更新、社群平台的貼文發布，還是電子郵件行銷的頻率，保持穩定且高質量的產出能夠持續吸引和留住受眾。這需要行銷團隊建立嚴格的工作流程和日程安排，確保每個環節都按計劃進行。

通過定期的數據分析和反饋調整，不斷優化行銷策略，B2B中小企業可以在有限的資源下實現最佳的行銷效果，提升品牌影響力並促進業務增長。有紀律的產出，不僅能夠提高團隊的工作效率，還能確保數位行銷活動的持續推進，最終帶來可觀的業務成果。

專欄作者簡介：汪家緯

網站流程優化｜SEO關鍵字優化｜社群廣告投放｜文案撰寫

先行智庫整合行銷部的資深經理，擁有豐富的數位行銷與策略規劃經驗，同時也負責數據分析、業務銷售等各種研討會活動規劃，業務範圍涵蓋數位行銷、AI生成式應用、業務銷售、市場趨勢等多元領域服務。

善於將複雜的行銷觀念、AI應用轉化為易懂的概念。專欄內容不僅涵蓋了數位行銷的多個方面，同時也提供讀者實用的行銷技巧與策略，旨在幫助B2B企業提升數位行銷關鍵能力。

先行智庫為台灣管理顧問公司，服務內容包含整合行銷官網服務、企業內訓、顧問諮詢以及數據解決方案，了解更多企業服務內容：https://kscthinktank.com.tw/digital-marketing/