本文由 吉兒老師談訓練 撰寫，未經同意請勿轉載、摘編

前些日子與先行智庫合作「運用員工關係型塑企業文化」課程，我將過往實務經驗把企業文化型塑區分成三種類型：組織融合、組織活化與組織轉型。剛好目前服務公司屬於組織轉型類型，所以不約而同有許多學員詢問吉兒老師「企業在轉型階段該如何提高老員工的配合度？」今天就藉此機會來談談這個主題吧！

推動組織轉型，對老員工來說一定會有許多的不適應，在改革過程中，我最常被問到「以前都可以，為何現在不可以」，其實某方面是因為他們「安全感不足」，害怕組織在轉變過程中被組織淘汰，如何降低他們的不安全感，是我們可以努力的方向。

文化的改變，說真的是件痛苦的事，為了降低老員工的不適應感，很多事情必須採取「慢活」溝通方式，HR必須不厭其煩進行說明：改變的目的、會有那些地方不一樣、改變對同仁及公司的好處…等，當遇到同仁說不可能時，我通常會採取「我做給你看，有事我負責」作法，讓老員工知道，其實改變好像也沒有那麼可怕。

除了採取慢活溝通方式外，我通常會讓願意改變的老員工有「被看見的機會」，這是什麼意思呢？如果有老員工因為改變有不一樣的行為展現，或是有好的績效展現時，我會藉機在總經理及老員工雙方面前，告訴總經理說：A君有那些行為展現，幫公司帶來XX好處，總經理要幫他鼓勵一下喔，讓老員工有成就感有面子；除了在總經理面前讚美老員工外，我也會透過內部信件，將老員工好的行為展現，藉由內部信件公告周知，讓其行為繼續正增強，對願意改變的老員工來說，是很好的激勵方式。

反之，如果遇到老員工總是不願意改變與調整時，我們該如何處理呢？吉兒老師通常會採「循序漸進」的處理方式。我以「雲端刷卡」為例進行說明：

一、不預設立場及對象，針對全體員工公告周知

提醒同仁，雲端刷卡只是開放大家多一種刷卡管道，即使在家完成線上打卡作業，請大家還是需配合於9:00前準時到班。

二、針對「不願意配合對象」進行第二次通知；並「同步」向上反映

如果有同仁不遵守規範（新進同仁通常都會遵守公司機制），針對「不願意配合對象」進行第二次提醒通知；同步讓單位主管及總經理知道，HR目前在進行那些改革（修正出缺勤異常狀況），遇到那些困境（老員工先行在家進行線上打卡，常常逾9:00以後才來上班），接下來我會如何處理（如果老員工無法改善，將取消雲端刷卡權限），以及我需要總經理那些支持與協助（即使是老員工，也需支持公司規範與體制）。

三、請「不願意配合對象」提出說明，確認無法配合原因

針對一直無法改善問題者，寄發第三次提醒通知，並請其提出無法準時到班的原因說明，並將信件cc給單位主管及總經理；連繫其單位主管，告知目前所遇狀況（老員工遲到狀況依然無法改善、當月異常統計數），接下來HR預定採取作法（若老員工無法X月X日前改善，HR預定何時取消雲端打卡機制），先請求單位主管支持。

四、寬限時間到，直接執行新方案

再次向總經理報告，新政策目前執行狀況，針對不遵守規範者，HR將採取那些措施，確認總經理支持後，再針對不遵守規範者取消其線上刷卡權利，讓老員工了解，公司是玩真的。

總經理對於老員工都會存在很深的情意，有時候對於老員工的不符合規範行為，只要不是與操守有關，通常會採取睜隻眼閉隻眼的處理模式。但隨著團隊慢慢變大，新的成員加入，如果因為老員工不遵守體制造成管理上的困擾，即使很棘手，HR還是必須著手處理。

企業轉型就像準備搭火車的月台一樣

曾經有個高階主管告訴我：「公司改革就像月台上預訂行駛的火車一樣，時間到火車要開了，願意接受改革者就一起上車；不願意改革者，就只能讓他停留在月台上跟他說再見，因為改革列車只能向前行」。

HR須秉持中立立場，有時扮演啦啦隊角色，有時扮演糾察隊角色，HR是企業改革的推手，只要出發點良善，相信一定可以獲得公司及員工的支持。「家有一老如有一寶」老員工是阻力還是助力，取決公司的態度與決心，別忘了喔！小事大宣傳，創造同仁尊榮與成就感，老員工將是公司的一塊寶！

吉兒老師最新實戰班：專為HR教育人員設計的——訓練規劃師養成班

先行智為台灣管理顧問公司，服務內容包含企業內訓、顧問諮詢以及HR訓練需求調查與訪談，了解更多企業服務內容：https://kscthinktank.com.tw/custom-training/