根據統計，1美元成本的EDM行銷，可以創造42倍的效益

EDM作為企業與客戶聯繫最常用的工具，有著高掌握度的特色，企業可以自由的決定版型、內容、寄送時間，還能鎖定目標客群。更重要的是透過CRM系統的輔助，EDM的後續追蹤機制也非常準確，包含送達率、開信率、點擊率或被阻擋名單等資訊都能快速掌握，在針對客戶關係維繫與品牌形象經營都有著很大的幫助。

郵件的往返是職場重要的交流管道。無關階級與部門，很少人能避開每天點開信箱檢查郵件的動作，大多數人也習慣使用郵件進行資訊的交換與關係的維護。然而，你的日常問候郵件或活動推廣郵件，真的有在收信者心中留下印象嗎？

《讓95%的顧客主動推薦你》一書提道：「主動積極的服務不是無價的，你可以把它轉變成你的財富。」

我們可以透過精彩的EDM獲取好感，甚至搶先一步展示服務，讓銷售變得容易。因為銷售的關鍵是信任，而信任的關鍵是喜歡，喜歡會帶來銷售，道理就那麼簡單。

《圖解顧客滿意經營學》一書用了好幾頁篇幅的長流程圖強調，「顧客感動經營」確實能幫助企業產生有利的連鎖效應。除了鞏固回頭率、再購率高的「生涯客戶」（life-time-customer）滿意度，還可能藉此經由口碑行銷的外溢創造潛在與實質的新客戶，最後獲得企業經營成長的保證。

顧客的感動經營改變了傳統的AIDMA商業模式（吸引→興趣→激發需求→創造記憶→行動），在五項流程後面衍伸了另外兩項，變成AIDMA-DS（吸引→興趣→激發需求→創造記憶→行動→感動感受→分享）。微利時代，我們必須避免削價競爭的惡性循環，升級成服務競爭來提高獲利，透過顧客感動經營將過去針對客戶的物質、理性面的需求，轉向至更高的心理層次訴求。我們透過與客戶的三個接觸點來增進我們的感動經營：

1.對服務人員的感動

2.對商品的感動

3.對空間環境的感動

一般而言，要在同時全力推動三要素需要天時地利人和，只有當客戶正在被你接待、正在端詳產品以及人就正在你的門市時。但透過EDM的精準特性，以及接下來將介紹的Vyond動畫軟體的高自由度，你可以在日常的郵件推送中成功模擬包含三要素的情境。

數據顯示，比起閱讀文字，75%的人更傾向觀看影片

而在傳遞資訊時，透過故事的記憶效果高出25倍。影音動畫在日常或工作的應用不勝枚舉，包含企業理念的推廣、數位行銷的應用、人才招募的數位教材，甚至是活躍氣氛的生活小品分享都能用影音動畫呈現。

Vyond作為全球第一大的動畫軟體，擁有超過2000家企業、1200萬的註冊帳戶

能獲得眾多使用者好評，不外乎以下6大使用特色：

1.包含3種視覺風格，並能自製動畫角色

2.數千種的動作、模板資源任你挑，還可替換、改向、調色

3.多國語系語音，更包含角色自動對口型、文字轉語音技術

4.豐富的動態時效設計，可自由設定時間、節點與方向

5.介面操作簡易。版面類似PPT，透過關鍵字快速叫出指定物件、動作

6.無限制儲存空間。除了網頁平台無檔案大小儲存限制，影片內影格與音軌也可任意新增

（瞭解更多6大優勢，延伸閱讀：用影音動畫做數位教材好麻煩？Vyond動畫6大優勢讓你超快上手！）

以下示範以Vyond製作的幾種情境動畫，不但能以GIF嵌入EDM推送，更能輸出成影音MP4檔增加視、聽覺豐富度。

1.節慶祝福

2.重大公告

3.產品介紹（模擬服務人員、商品、空間，幫助提升顧客感動經營）

先行智庫為台灣管理顧問公司，服務內容包含企業內訓、顧問諮詢以及影音動畫服務，了解更多企業服務內容：https://kscthinktank.com.tw/custom-training/

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