本文摘自天下雜誌《廣告女王在想啥？：台灣奧美共同創辦人莊淑芬的36篇趨勢筆記：探索新世界/心管理/新世代》未經同意請勿轉載、摘編
大家都愛職場自由行， 身為主管該怎麼辦？
調查顯示，9 成離職者表示不後悔抉擇。疫情催生的新工作型態，反倒正中年輕人下懷。想留住人才，企業該怎麼形塑兼具彈性與挑戰的夢幻職場？
一個盛夏中午，當我坐在餐廳注視面前準備辭職的年輕伙伴，心中感觸良多。
這是一場嚴肅的人事對談，也是我近年來回台工作後，第一次親上火線慰留人才。不輕言放棄，始終是我面對人事流動的基本理念。 多管齊下的情感呼喚從來不缺席，但鎖定當事者的關鍵問題，提出對症下藥的具體行動，讓對方至少看到可能的改變，才是解決之道。就算一時挽留未果，也為後會有期的再續前緣留下伏筆。
離職主因：發展性
我先做功課，初步了解對方離職動機和未來打算，隨後會談更力求坦誠直白，感謝當事人有問必答，也讓在下這枚「偽 HR」得以事後描繪離職動機： 「此君不甘現狀勝於不滿現況，不在乎創意的風光一時，卻在意創新的長長久久；直觀當下無法前進，不如寄託未來另尋解方。」
職場就是「自由行」的天然國度，置身其中的年輕族群如今更懂得超前部署
口說無憑，藉此讓我引用數據說明。國際線上調研公司CareerAddict在2020年初公布針對員工離職的千人調查結果，揭露 9大原因。高達 82％受訪者表示，離職原因為現有工作欠缺前進發展的機會，其次為低薪。另外，主管領導能力差、 團隊間不合作、工作時程缺乏彈性等也是理由。
報告同時指出，將近 9 成的離職者從不後悔轉換工作，這實在是值得管理人深思的現象。 反過來說，從年輕世代愛玩電玩的心理來洞察，若公司能夠量身訂製，按階段置入任務升級的發展機會， 搭配適得其所的必要配備，員工通常不會輕易辭職。
上述調研公司也在 2021 年疫情爆發後，公布「工作大未來」報告。 結果，近6成受訪者相信自動化和 AI 會正面影響工作績效，高達 75％更認為生活和工作從此可以平衡。不過，也有三分之一受訪者擔心工作將被取代。
年輕世代認為一周工作 4 天，有助於提升生產力。少數人願意降低薪水以減少工時。93％的受訪者願意接 受技能再訓練，並樂於終身學習。
新世代追求彈性自主
事實上，與日俱增的千禧世代與 Z 世代，對職場要求有增無減，也日益嚴苛。
他們對職能學習與發展具有高度期待，渴望資訊透明，擁有更大的工作彈性。 比起其他世代，他們追捧職場自由文化，期望工作項目自主、行動進度自理。無論上班時間或辦公地點都能來去自如，滿足個人需求。
除此之外，全球化帶來的瘟疫，經由先進科技的推波助瀾，顛覆職場一切。 諸如年輕世代趨之若鶩的 WFH 居家上班模式、不必飛行出差的線上會議、行動載具的即時溝通、方興未艾的零接觸經濟等，正四處竄行。 始料未及的疫情，不僅提速各行各業的數位轉型， 也為上班族經年累月苦惱的「工作與生活平衡」找到一帖解方。
回到現實面，現代企業如何打造新世代嚮往的職場文化？如何注入自由自主的工作氛圍？
職場管理也要創新
適逢世代交融之際，主管與部屬必須同心協力，已上路者要更新強化，未啟程者必須加速行動、探索可能。 我建議，有心人士可透過以下 4 個象限下手：
- 體制改革，打破穀倉思維：選定創新項目，組成多元團隊，碰撞創意火花。
- 環境改變，增添創意元素：破除傳統隔間，運用五感體驗，營造愉悅氛圍。
- 規則改寫，落實自主管理：不拘辦公形式，不限上班時間，講求各自問責。
- 協作改造，優化交流機制：鎖定特定挑戰和機會，讓年輕員工發揮創意，提出解決方案。
凡事坐而言不如起而行！用腦用心用手，現代領導人帶頭解放職場自由，正逢其時！
企業邁向「B2H」，才能發揮大創意
當你碰到從事傳播溝通的創意工作者，問他們擅長哪種產業，或者偏好構想哪種創意？十之八九，他們不會正面作答。 如果直擊對方，要求在 B2C（企業對消費者）和 B2B（企業對企業）之間做選擇，則對方幾乎毫無例外 回答如下：「我喜歡 B2C 勝於 B2B。」再問何以故？「前者讓人發揮創意的空間大多了。」
在這一行，創意人員最在乎的就是發揮創意。而 B2B 講究顧客歷程，源於數據並深入挖掘分析的理性思惟，對創意發想形成莫名的框架，右腦發達的創意人才難免望而生畏。
B2C大勝B2B？
無獨有偶，麥肯錫2017年初發布的文章〈衡量 B2B 的數位鴻溝〉，曾經提及全球企業數位轉型之際，在評估數位商數（Digital Quotient）的四大層面。除了企業文化無分軒輊外，數位策略、組織架構、專業技能等，B2B企業遠遠落後B2C。
簡言之，運用數位科技與工具，以增進生意和提升顧客體驗方面，B2C創新領先。因此文章中呼籲，B2B企業應效法B2C，從中學習啟發靈感。
B2B與B2C最大分野在於：前者涉及採購小組的深入參與，採購過程多元複雜，同時重視良好的客戶體驗 和關係。值得一提的是，面對同質化的產品和服務時，B2B 客戶鎖定能夠提供解決方案，並可信任的專業伙伴， 而非泛泛之輩的供應商。
不過，與此同時，在科技為人性服務的普世價值下，我們發現B2B和B2C的傳播溝通模式，曾幾何時，早已模糊界線，相同大於不同。向人性靠攏，B2H（Business to Human，企業對人之溝通）一詞光榮誕生！
隨著B2H的概念被廣為接受，B2B 的品牌溝通，也從傳統著重產品訴求的理性天地，轉向邁入灌注情感的人性世界。
大家熟悉的IBM，是B2B產業翹楚。但它早在2016年推出一系列關於人工智慧系統「華生」的宣傳活動，猶如設計藝術創作，在美感與細膩度的呈現效果，與B2C的精神不分軒輊。
平台大創意跨越界線，混搭創意
事實上，在規模龐大的市場如美國和中國，B2B產業推廣與B2C品牌宣導，都正各自交叉運用付費媒體、 自有媒體和贏取媒體等，並在構思傳播訊息時，以平台大創意（platform idea，多以品牌最高宗旨為主軸）貫穿所有通路，擬訂內容策略。
如今，企業更力圖打破窠臼，用盡心思說故事。譬如大舉攀登社群平台，與大眾建立關係，並在雙向溝通中，創造品牌體驗。 大品牌做大事，建立思惟領導力是其中之一。愈來愈多企業在廣受歡迎的全球平台如TED 和LinkedIn，以贊助、協辦或主持之名，活躍其中。他們跨越界線，以撼動人心的大創意，不斷對B2H做出更精采的詮釋。
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