洞察觀點

B2H平台創意時代正式來臨:留住人才和塑造個性成轉型決勝點

B2H平台創意時代正式來臨:留住人才和塑造個性成轉型決勝點

本文摘自天下雜誌《廣告女王在想啥?:台灣奧美共同創辦人莊淑芬的36篇趨勢筆記:探索新世界/心管理/新世代》未經同意請勿轉載、摘編

大家都愛職場自由行, 身為主管該怎麼辦? 

調查顯示,9 成離職者表示不後悔抉擇。疫情催生的新工作型態,反倒正中年輕人下懷。想留住人才,企業該怎麼形塑兼具彈性與挑戰的夢幻職場? 

一個盛夏中午,當我坐在餐廳注視面前準備辭職的年輕伙伴,心中感觸良多。 

這是一場嚴肅的人事對談,也是我近年來回台工作後,第一次親上火線慰留人才。不輕言放棄,始終是我面對人事流動的基本理念。 多管齊下的情感呼喚從來不缺席,但鎖定當事者的關鍵問題,提出對症下藥的具體行動,讓對方至少看到可能的改變,才是解決之道。就算一時挽留未果,也為後會有期的再續前緣留下伏筆。 

離職主因:發展性 

我先做功課,初步了解對方離職動機和未來打算,隨後會談更力求坦誠直白,感謝當事人有問必答,也讓在下這枚「偽 HR」得以事後描繪離職動機: 「此君不甘現狀勝於不滿現況,不在乎創意的風光一時,卻在意創新的長長久久;直觀當下無法前進,不如寄託未來另尋解方。」 

職場就是「自由行」的天然國度,置身其中的年輕族群如今更懂得超前部署

職場就是「自由行」的天然國度,置身其中的年輕族群如今更懂得超前部署

口說無憑,藉此讓我引用數據說明。國際線上調研公司CareerAddict在2020年初公布針對員工離職的千人調查結果,揭露 9大原因。高達 82%受訪者表示,離職原因為現有工作欠缺前進發展的機會,其次為低薪。另外,主管領導能力差、 團隊間不合作、工作時程缺乏彈性等也是理由。 

報告同時指出,將近 9 成的離職者從不後悔轉換工作,這實在是值得管理人深思的現象。 反過來說,從年輕世代愛玩電玩的心理來洞察,若公司能夠量身訂製,按階段置入任務升級的發展機會, 搭配適得其所的必要配備,員工通常不會輕易辭職。 

上述調研公司也在 2021 年疫情爆發後,公布「工作大未來」報告。 結果,近6成受訪者相信自動化和 AI 會正面影響工作績效,高達 75%更認為生活和工作從此可以平衡。不過,也有三分之一受訪者擔心工作將被取代。 

年輕世代認為一周工作 4 天,有助於提升生產力。少數人願意降低薪水以減少工時。93%的受訪者願意接 受技能再訓練,並樂於終身學習。

新世代追求彈性自主 

新世代追求彈性自主 

事實上,與日俱增的千禧世代與 Z 世代,對職場要求有增無減,也日益嚴苛。 

他們對職能學習與發展具有高度期待,渴望資訊透明,擁有更大的工作彈性。 比起其他世代,他們追捧職場自由文化,期望工作項目自主、行動進度自理。無論上班時間或辦公地點都能來去自如,滿足個人需求。 

除此之外,全球化帶來的瘟疫,經由先進科技的推波助瀾,顛覆職場一切。 諸如年輕世代趨之若鶩的 WFH 居家上班模式、不必飛行出差的線上會議、行動載具的即時溝通、方興未艾的零接觸經濟等,正四處竄行。 始料未及的疫情,不僅提速各行各業的數位轉型, 也為上班族經年累月苦惱的「工作與生活平衡」找到一帖解方。 

回到現實面,現代企業如何打造新世代嚮往的職場文化?如何注入自由自主的工作氛圍? 

職場管理也要創新 

適逢世代交融之際,主管與部屬必須同心協力,已上路者要更新強化,未啟程者必須加速行動、探索可能。 我建議,有心人士可透過以下 4 個象限下手:

  1. 體制改革,打破穀倉思維:選定創新項目,組成多元團隊,碰撞創意火花。
  2. 環境改變,增添創意元素:破除傳統隔間,運用五感體驗,營造愉悅氛圍。
  3. 規則改寫,落實自主管理:不拘辦公形式,不限上班時間,講求各自問責。 
  4. 協作改造,優化交流機制:鎖定特定挑戰和機會,讓年輕員工發揮創意,提出解決方案。 

凡事坐而言不如起而行!用腦用心用手,現代領導人帶頭解放職場自由,正逢其時!

企業邁向「B2H」,才能發揮大創意

企業邁向「B2H」,才能發揮大創意

當你碰到從事傳播溝通的創意工作者,問他們擅長哪種產業,或者偏好構想哪種創意?十之八九,他們不會正面作答。 如果直擊對方,要求在 B2C(企業對消費者)和 B2B(企業對企業)之間做選擇,則對方幾乎毫無例外 回答如下:「我喜歡 B2C 勝於 B2B。」再問何以故?「前者讓人發揮創意的空間大多了。」 

在這一行,創意人員最在乎的就是發揮創意。而 B2B 講究顧客歷程,源於數據並深入挖掘分析的理性思惟,對創意發想形成莫名的框架,右腦發達的創意人才難免望而生畏。 

B2C大勝B2B? 

B2C大勝B2B? 

 無獨有偶,麥肯錫2017年初發布的文章〈衡量 B2B 的數位鴻溝〉,曾經提及全球企業數位轉型之際,在評估數位商數(Digital Quotient)的四大層面。除了企業文化無分軒輊外,數位策略、組織架構、專業技能等,B2B企業遠遠落後B2C。 

簡言之,運用數位科技與工具,以增進生意和提升顧客體驗方面,B2C創新領先。因此文章中呼籲,B2B企業應效法B2C,從中學習啟發靈感。 

B2B與B2C最大分野在於:前者涉及採購小組的深入參與,採購過程多元複雜,同時重視良好的客戶體驗 和關係。值得一提的是,面對同質化的產品和服務時,B2B 客戶鎖定能夠提供解決方案,並可信任的專業伙伴, 而非泛泛之輩的供應商。 

不過,與此同時,在科技為人性服務的普世價值下,我們發現B2B和B2C的傳播溝通模式,曾幾何時,早已模糊界線,相同大於不同。向人性靠攏,B2H(Business to Human,企業對人之溝通)一詞光榮誕生! 

隨著B2H的概念被廣為接受,B2B 的品牌溝通,也從傳統著重產品訴求的理性天地,轉向邁入灌注情感的人性世界。 

大家熟悉的IBM,是B2B產業翹楚。但它早在2016年推出一系列關於人工智慧系統「華生」的宣傳活動,猶如設計藝術創作,在美感與細膩度的呈現效果,與B2C的精神不分軒輊。

平台大創意跨越界線,混搭創意 

平台大創意跨越界線,混搭創意 

事實上,在規模龐大的市場如美國和中國,B2B產業推廣與B2C品牌宣導,都正各自交叉運用付費媒體、 自有媒體和贏取媒體等,並在構思傳播訊息時,以平台大創意(platform idea,多以品牌最高宗旨為主軸)貫穿所有通路,擬訂內容策略。 

如今,企業更力圖打破窠臼,用盡心思說故事。譬如大舉攀登社群平台,與大眾建立關係,並在雙向溝通中,創造品牌體驗。 大品牌做大事,建立思惟領導力是其中之一。愈來愈多企業在廣受歡迎的全球平台如TED 和LinkedIn,以贊助、協辦或主持之名,活躍其中。他們跨越界線,以撼動人心的大創意,不斷對B2H做出更精采的詮釋。

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