當企業紛紛導入 ChatGPT、Microsoft Copilot 等工具，看似成功跨入 AI 應用時代，實際上，很多員工仍停留在「聽過但不敢用」的階段。有些人擔心 AI 會取代自己的工作，有些人則因不熟悉操作而放棄嘗試。工具買進來了，卻沒人會用、用不對，反而成為管理上的新困擾。要讓 AI 真正落地，光有技術還不夠，還需要一套有效的「AI 應用培訓」機制。
本文章將帶你從 HR 與主管的角度出發，規劃出一套可實行、能落地的 AI 學習架構，讓團隊從觀望走向實戰。
一、企業導入 AI，為什麼培訓不能缺席？
企業導入 AI 工具的腳步愈來愈快，但許多組織在實施後卻發現效果不如預期，問題往往不在工具本身，而在於使用者的落差與誤解。部分員工對 AI 抱持過高期待，誤以為它能「自動完成所有事」；另一部分則因不懂操作或擔心被取代，而抗拒使用。這種兩極化的心態，若沒有經過培訓與引導，很容易讓 AI 成為一項「擺著好看卻沒人用」的投資。
透過有計畫的 AI 應用培訓，企業能協助員工建立正確觀念，降低心理抗拒，並透過實際操作幫助他們在日常工作中找到應用切入點。研究顯示，經過訓練的團隊，其 AI 工具使用率與轉化效率遠高於未受訓者，效率甚至可提升 2～3 倍。換句話說，AI 工具能不能創造效益，關鍵在於員工「有沒有被好好教」。
二、設計 AI 應用培訓的三大核心架構
當企業投入資源導入 AI 工具後，如何設計一套實用、有效又能真正落地的應用培訓，成為 HR 與主管必須面對的課題。以下三個核心架構，可作為企業規劃內訓的基礎，幫助團隊真正從「知道有AI」走向「會使用AI」。
1. 建立共識：讓員工了解 AI 是輔助，不是威脅
許多員工對 AI 有天然的不信任感，擔心它會「取代工作」，導致出現被動抗拒或冷處理的態度。因此，培訓的第一步不是教工具，而是「先說清楚 AI 的角色」。
HR 或主管應透過實際案例說明：AI 並不是要搶走你的位子，而是幫你節省時間、提升產能，讓你把時間花在更有價值的工作上。可以結合部門日常工作情境說明，例如行銷人員如何用 AI 草擬文案、業務如何用 AI 整理會議紀錄，讓每位員工都能在自身職務中找到明確的應用場景。
2. 任務導向：以實務操作為核心，設計職能應用模組
與其安排一場場技術講座，不如讓員工「邊做邊學」。好的 AI 培訓應該任務導向、情境導入。例如：
- 行銷部門模擬一場社群文案生成競賽，使用不同 AI 工具完成多版本貼文
- 業務部門使用 ChatGPT 來產出客戶拜訪後的回覆信件
- HR 用 Power Automate自動彙整履歷重點與初步評估
這些實作任務最好與部門現有 KPI 結合，讓學員理解：AI 是幫助我「更快達標」，而不是「額外的麻煩」。
3. 持續支持：從訓練到應用的後勤機制不能少
單次課程往往無法讓員工完全掌握工具，因此「培訓後的持續支持」才是讓 AI 能長期被使用的關鍵。
建議企業建立一套內部支援架構，例如：
- 提供實用的 AI 提示語模板與操作手冊
- 成立「AI 帶路人」制度，讓對工具熟悉的同仁擔任部門內小教練
- 建置內部知識庫（KM），分享應用案例、常見問題與實作技巧
- 定期舉辦 AI 應用小聚或工作坊，鼓勵跨部門交流
唯有培訓 + 持續支援雙管齊下，AI 才不會淪為一時熱潮，而能真正融入企業日常運作，成為員工日常工作的得力助手。
三、HR該如何規劃企業內部的AI應用學習路徑？
當企業願意投入資源培養員工的 AI 應用能力，HR 就扮演了關鍵的設計者與推動者角色。想要讓 AI 成為組織中普遍被理解與善用的工具，不能只靠單堂課或一次工作坊，而需要設計一條 可持續、可擴充、可衡量的學習路徑。以下是幾個實務建議，協助 HR 有效規劃企業內部的 AI 應用學習體系：
1.依職能設計分層培訓路徑
不同部門的 AI 應用場景不同，學習的難度與方向也不一樣。HR 可依據職務特性，設計「基礎共通課程 + 部門應用模組」的混成訓練架構：
- 基礎層級：認識 AI 工具、提示語技巧、應用倫理與資料安全
- 進階層級：結合實際工作流程，訓練跨部門應用與整合能力
- 專業層級：針對行銷、業務、HR 等部門規劃專業模組，如RPA流程自動化履歷整理、行銷腳本生成、銷售腳本優化等
2.將 AI 應用能力納入職能評估與學習地圖
AI 不再是額外加分項，而是現代工作者的基本能力。HR 可將 AI 應用力明確寫入各職位的職能說明與考核制度中，並以內訓課程、實作任務作為學習歷程的一環。
舉例來說，可將「能熟練使用至少一種 AI 工具提升工作效率」列為年度職能指標之一，或以完成 AI 任務挑戰作為晉升條件的參考資料。
3.建立培訓制度與資源支持機制
除了設計課程，HR 更應該建立長期的學習支持系統，例如：
- 每季規劃一次 AI 主題學習週或實作工作坊
- 設立內部 AI 專區，提供影片教學、工具推薦、最佳實踐案例
- 引入外部顧問協助進行團隊 AI 導入診斷與行動計畫設計
這些制度不僅有助於知識留存，也能讓 AI 能力在組織內「有節奏、有目標」地擴散。
4.打造企業內部的 AI 應用文化
最後，別讓 AI 培訓成為一時的話題活動，而是將它培養成一種組織文化。例如鼓勵團隊在每次專案後回顧「AI 有沒有幫上忙？」「下次怎麼用得更好？」透過對話與分享，逐漸讓 AI 變成工作流程的一部分，而非額外負擔。
在數位轉型的時代，HR 不只是訓練提供者，更是轉型推動者。從設計學習地圖、結合績效制度、到建立支持文化，AI應用力的培養，將成為企業人力資源策略中最具長期價值的投資之一。
四、與其擔心AI會取代，不如學會如何與AI共事
AI快速滲透各行各業，許多企業仍停留在「觀望」與「試用」的階段，擔心投入太快會白費，或被未知技術取代。然而，與其擔心AI會取代人，不如學會如何與AI共事。
AI並不是為了替代每一位員工，而是要成為團隊工作流程中的「加速器」，幫助人們節省時間、減少錯誤、提高產能。真正被取代的，不是人，而是那些無法善用新工具、缺乏數位轉型思維的工作方式。
對HR與主管而言，最重要的角色不只是「教會員工怎麼用AI」，而是要幫助組織建立起健康的AI文化與應用習慣。從降低員工的焦慮感、建立正向共識，到打造跨部門的學習支持環境，這些都是讓AI培訓從一次性活動，變成組織長期競爭力的關鍵。
AI應用的核心不是技術，而是人。當人與AI能夠協作，企業才真正具備迎戰未來的實力。現在，就是打造這個能力的最佳時機。
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