本文摘自遠流文化出版《聽比說更重要》

大多數的人都認為能言善道是溝通的完美表現，我們致力於透過後天努力來精進自己的口說能力、說話條理甚至是上台氣場；卻鮮少有人刻意練習或提升自己的「傾聽能力」，相對於外顯的說話，「傾聽」就像一個有點距離的名詞，一種隱性的溝通能力。

然而溝通的本質如同一場傳接球，是雙向、有來有往的互動，若雙方激烈地唇槍舌戰，或單方滔滔不絕地傾倒，都難以稱得上是一場好的交流。

一直以來我們都大大地忽略或低估了「聽」的重要，就如同解題一般，有時候我們錯答失分，並不是因為我們不知道正確的答案，而是我們無法理解題目真正想要我們回答什麼。

「積極聆聽」與「傾聽」事不一樣的溝通法

所有煩惱都是人際關係的煩惱，而幾乎所有人際關係的問題都是溝通的問題。當我們不瞭解對方內心的想法或是疙瘩，就無法對症回應。大多數的人對於會用心傾聽並關懷自己的人有絕對好感。人類不是能孤單存活的動物，「有人聽自己說話」這件事，遠比想像中重要，而同理傾聽正是突破眾多問題的匙鑰。

很多時候我們容易將「有在聽」誤解為「傾聽」，可是無論「單純的聽」或是帶有敬意的「恭聽」，皆與曾在麥肯錫擔任要職十四年的赤羽雄二先生，所認為最有力量的「積極聆聽」（Active Listening）本質上有很大的差異。

赤羽雄二先生長期致力於企業的經營與管理改革，他發現現代人非常容易下意識地忽視他人的傾訴，急於表達自己。其中很多時候，我們甚至是因為太想解決問題、迫切想展現能力與善意，反而忽視傾聽的重要性。

但無論在什麼樣的場景、面對各種類型的對象，在對話過程中，我們無非都是想透過溝通來達成目的、創造雙贏。可是在過度注重表達，忽略傾聽的狀況下，我們的語氣、表情乃至肢體動作，都會將我們的狀態表露無遺。因此表面上的聽，會將我們的意興闌珊、心不在焉或是不耐煩，無一不漏地傳遞給對方。這樣的回應，不僅無法根除矛盾，反而容易將對方與機會遠遠拒之門外。

培養積極聆聽的秘訣：保持對他人的高度興趣

還記得我們小時候聽過的寓言故事〈北風與太陽〉嗎？說話與傾聽就像是這樣的一體兩面。自信表達如同北風一般，在第一時間明快地建立我們在別人心中的形象，雖然一下子很容易吸引眾人的目光，但如若使用不當，在不明就裡下大張旗鼓，恐怕只會弄巧成拙，難以達成目的。然而同理傾聽卻像是故事中的太陽，儘管第一時間不像說話如此大鳴大放，卻因為站在對方的角度思考，用對方法自然事半功倍。

再舉一些更貼身的例子，你是否有過跟某個人對談時感到備受尊重與安心，不知不覺將原本不知道該不該講的話，通通和盤托出。或是在生活中、職場上遇到困境，就會想向某個人傾訴，奇妙的是，往往跟對方談完後，就會覺得豁然開朗，甚至是醍醐灌頂呢？

其實這都是對方有「積極聆聽」的緣故，對方並不只是「單純的聽」，而是在聽的過程中適切回應、溫和提問，使我們覺得自己被在意、被同理。在這過程中，我們也跟著對方的引領，將自己的邏輯重新梳理，因此更能找出困擾著我們的問題核心，一旦突破盲點，就不難找到適切的解決方案。 所以相較於一開始強而有力的說話，能夠溫暖人心找到關鍵的聆聽，更是溝通的最強武器。

先行智庫為你而讀為台灣管理顧問公司，服務內容包含企業內訓、顧問諮詢等服務，了解更多企業服務內容：https://kscthinktank.com.tw/custom-training/