洞察觀點

先行智庫協助104人力銀行佈局數位轉型 | 解析人力銀行的 RPA自動化之路

How is 104 Job Bank Advancing Digital Transformation

一、專案背景

作為人力資源服務行業的領導企業,104人力銀行一直致力於不斷提升服務品質與業務效能。隨著市場的穩健擴張,公司致力於進一步提高客戶服務的流暢度和回應速度。為了優化流程並提升整體運營管理的效率,104人力銀行決定導入RPA自動化技術,藉此建立一個更加高效、響應迅速的服務體系,以強化客戶關係管理並提升客戶體驗。

How is 104 Job Bank Advancing Digital Transformation (0)

二、客戶期待與痛點

客戶期待:

104人力銀行的客戶期待通過更快的服務反應時間和更緊密的互動,來增強整體服務體驗。公司投資於自動化技術,旨在提高業務效能、強化客戶互動,並透過高效的流程自動化,實現團隊之間更佳的協同作業,從而提升整體客戶滿意度。

客戶痛點:

隨著企業規模的擴大,傳統的業務管理方式已無法滿足日益增長的業務需求。不管是對外部顧客的服務面、或對內部內勤的流程面,更有效率、更自動化的作業模式是104人力銀行持續努力追求的。

How is 104 Job Bank Advancing Digital Transformation (1)

三、專案範圍及實施

1、初步分析與釐清專案範圍

與104人力銀行密切合作,深入瞭解其業務流程和核心需求,以確定RPA導入的最佳方向和範圍。此階段,專案團隊精確定義了自動化的重點領域,例如自動拆分報表文件、獎金分配表、活動名單整理及分群寄信等重複性高且關鍵的業務活動。

2、課程設計

我們為104人力銀行設計了一套客製的RPA培訓課程,確保每個參與者都能學以致用,無需額外推理或自我延伸理解。課程內容緊密結合具體業務需求,讓員工能夠直接應用所學技術於日常工作中,提升工作效率和流程自動化的熟練度。

3、上機實作訓練課程

在實作訓練階段,我們採用情境式教學,強調與資訊廠商僅教授功能的傳統方法大相逕庭。專業的助教團隊提供即時支援,確保每位學員在遇到問題時能立刻得到解答,順利跟上課程進度。此外,我們精心準備的教材包含清晰的截圖和詳細步驟說明,讓學員能夠輕鬆理解並快速掌握RPA工具的使用。

4、課後實務演練

課後演練不是通過教師設置的題目進行,而是鼓勵學員將課堂上學到的技術直接應用於自己的工作中。這種方法使學員能夠在真實的工作環境中解決實際遇到的問題,從而更有效地鞏固學習成果,並真正實現知識到實踐的轉化。

5、成效追蹤

專案結束後,進行持續的成效追蹤,評估RPA技術的實際運行效果及對業務流程的影響。104在內部舉辦AInnovtion系列活動,透過持續分享PAD的知識、鼓勵分享自己的PAD 機器人給全體同仁運用、宣傳各單位運用PAD的具體成效案例,更舉辦競賽讓同仁願意更好打磨使用技巧及應用場景。通過收集數據、員工反饋及客戶滿意度調查,不斷調整和優化自動化策略,以確保持續改進業務運作效率。

How is 104 Job Bank Advancing Digital Transformation (2)

四、專案結果成效

  • 上機實作效果顯著
    滿意度調查顯示,學員對於”上機實作內容與課程目標相關”的評分高達4.89分,證明了RPA在提升內部協同方面的幫助。
  • 員工生產力提升
    簡化重複性工作:RPA的導入減少了員工在重複性任務上的時間投入,使他們能夠專注於更具價值的工作。
    提升工作滿意度:自動化流程減少了工作中的錯誤率和壓力,提高了員工的工作滿意度和生產力。
  • 業務效能提升
    客戶互動增強:通過RPA解放繁瑣事務,業務團隊能更快速地處理客戶請求和反饋,提供即時的解決方案。滿意度調查結果顯示,參加培訓的學員對”授課內容與我工作相關且實用”的評分高達4.74分,這表示RPA在實際業務管理中的應用非常有效。
    業務流程優化:RPA的導入使得業務流程更加有效率,減少了冗長的手動步驟,提高了整體運營效率。

How is 104 Job Bank Advancing Digital Transformation (3)

五、結語

104人力銀行通過導入RPA實現了業務流程優化和效率提升,高度的員工滿意度反映了RPA在簡化工作、釋放創造力方面的成效。

這次數位轉型不僅提高了內部運營效率,也增強了客戶服務品質,隨著RPA技術的進一步應用和深化,104人力銀行將持續推進全面數位轉型,有望在人力資源服務領域保持領先地位,引領行業邁向數位化未來。

先行智庫為台灣管理顧問公司,服務內容包含企業內訓、顧問諮詢以及數據解決方案:

【進一步了解RPA流程自動化 Power Automate】

【先行智庫系列講座】

【先行智庫線上課程系列】

Facebook
LinkedIn
聯絡我們表單
Scroll to Top
取得最新資訊

訂閱每週最新消息