洞察觀點

表達的質與量缺ㄧ不可,比起「口才好」更重要的是這2件事!

表達的質與量缺1不可,比起「口才好」更重要的事是「這個」⋯⋯!

本文摘自方智出版社《請用100字表達香蕉的魅力:一學就會,精采有趣的表達》未經同意請勿轉載、摘編

賣不出去的主要原因,是商品的魅力沒被充分表達

這種情況,有時會讓客人連有這項商品在販售都不知道。雖是努力做出的商品,但在世上卻處於「不存在」的狀態。這樣當然無法暢銷。請試著回想去超市購物的情景。非買不可的物品、大幅降價的商品,會吸引人們的目光,但我們在購物時,都不會發現大部分的商品位在什麼地方。

沒成功表達的事物,等同不存在

因此,想表達的必須仔細傳達。人們會從你傳達的訊息來判斷你。以前有一本暢銷書叫《你的成敗,九○%由外表決定》。書名提到的「九○%由外表決定」,是根據「麥拉賓法則」,這項法則闡述了美國心理學家艾伯特.麥拉賓主張的非語言溝通的重要性。實際上是否真的九○%由外表決定,有各種不同的看法,不過人們往往會以親眼看到的印象來做判斷,所以才有人說不能光憑外表來判斷一個人。外表的資訊傳達給對方,就此成為判斷的基準。換句話說,內心想法這種看不見的部分,難以成為判斷的基準,也就是不容易表達。

「就算沒說,對方應該也會明白。」、「他應該了解我,所以就算不刻意表達也沒關係。」很遺憾,我認為最好別抱持這種期待。

馬屁精得到好評的原因

馬屁精得到好評的原因

我曾經聽過這樣一件事。向我發牢騷的人,為人認真、踏實,但不太會為自己宣傳。他說:「我的主管完全沒看到我的努力。我明明很賣力工作,但那些老對主管拍馬屁的員工卻得到好評;而像我這種做事踏實,不太表現自己的人,卻得不到好評。真受不了。」他的心情我懂。不過,若以表達方式的角度來看,他的表達方法很失敗。人們都是以從對方那裡接收到的訊息來判斷,所以要是沒能好好表達,就很難讓對方了解。或許你沒必要逢迎拍馬,但是「就算我不說,他也應該明白才對」,這種想法應該捨棄。 

表達的「量」與「質」要分開思考

表達的「量」與「質」要分開思考

過去有許多指導表達方式的書籍問世,當中也有不少成為暢銷書,可見有這麼多人懷抱這難解的問題,為了如何表達而感到苦惱。說到表達方式,有各種不同的面向,在此我們先歸納整理。表達方式有兩個課題。分別是「表達不夠」和「表達方式不佳」。表達不夠是「量」的問題。而表達方式不佳是「質」的問題。別把這兩者搞混,分別思考會比較容易明白。

表達不夠,就是「表達頻率(次數)」的問題。如同前面所說,如果只傳達一次,沒表達清楚也是常有的事。對方可能無法一次理解,也有可能聽過就忘。因此,想表達的事要反覆傳遞(在本書中也一樣,我認為特別重要的部分會反覆提及)。尤其面對健忘的人,以及難以理解的人,希望各位能留意「頻率」。我明明說過很多遍了……請別這麼想,為了達成目的去做自己能做到的事,這才是明智之舉。不過,有時提高表達頻率會造成反效果,要特別注意。因為在表達的過程中,若是讓對方產生負面情感,接下來越提高頻率,越有可能加重負面情緒。所以「表達技術」,也就是表達的「質」相當重要。

口才好,不見得就很會表達

口才好,不見得就很會表達

一再吹噓的人,這種人就算有話想表達,聆聽者一再聽他自誇,會漸漸感到不耐煩,而對談話內容產生負面反應。這邊也說說我的經驗。學生時代,要是持續上一些無趣的課,我就會越來越討厭那門學科。原因就出在授課老師表達方式的質太低。另一方面,表達方式的質較高的老師,上的課比較有趣,所以會越來越喜歡那門學科,而變得拿手。可見表達方式的質真的很重要。難以理解、太過抽象、枯燥無趣……這全都是表達方式的質出了問題。不管再怎麼努力表達,聽在對方耳裡,只覺得「不懂你究竟想說什麼」,這樣實在很令人遺憾。

這並非全然是表達者的責任,有時接收者的理解能力低也有關係。話雖如此,就算問題出在對方身上,還是改變不了表達失敗的事實。如果有事想傳達,想讓對方明白,就得提高頻率,同時在表達方式上多花心思,以提高質量,這點很重要。口才好不等於會表達這是之前我聽某場演講時的經驗。講師口才很好,但他說的話完全進不了我心裡。該怎麼說呢,就是他說的話從頭上掠過的感覺。聽說他是演講老手,舉辦過數百場講座。所以他說起話來確實流暢無礙,滔滔不絕,但說的話卻傳不進人的心裡。

所謂的表達,是將「印象+記憶」留在對方心裡

所謂的表達,是將「印象+記憶」留在對方心裡

許多講師只是羅列自己想說的話,很遺憾,結果就是「表達失敗」。不過,往往本人似乎對此渾然未覺。或許是因為周遭人都說他口才很好,使他沒機會發現。如果聽眾是說「恍然大悟」、「深有所感」、「獲益匪淺」,那就代表表達清楚;但如果是說「口才真好」,這樣的感想就不太一樣了。

當對方把想說的話全部說出來後,採訪才算真正開始

當對方把想說的話全部說出來後,採訪才算真正開始

編輯的工作有時需要採訪。採訪時,我發現在受訪者滔滔不絕的情況下,無法結束訪談。受訪者談的大部分是自己說慣的事,或是想說的話,但如果是這樣,採訪無法順利完成。編輯在採訪中會陸續提問,使訪談內容「變深」、「變廣」。不光是讓對方說出他想說的話,還得引出讀者認為有價值的資訊。將內容變深、變廣。

受訪者曾經對我說:「沒想到我會說出這樣的話來,也給了我一些新發現,腦中的思緒清楚多了。」這就代表採訪很順利。因為我引導出受訪者心中潛藏的資訊和想法,並轉化為語言,獲得了有意思的情報。很多人希望自己妙語如珠,但即使沒能口若懸河也沒關係(如果是想成為說話專家,那就另當別論)。口才好與會表達是兩碼子事。創造出有自己風格的「表達技術」,就能造就流暢的溝通。 

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