洞察觀點

溝通衝突往往發生在灰色地帶,3招教你該如何避免摩擦!

溝通衝突往往發生在灰色地帶,3招教你該如何避免摩擦!

本文由jc趙祺翔撰寫,未經同意請勿轉載、摘編。

人與人合作,為什麼會發生衝突?溝通和相處為什麼會產生誤會?工作中,為什麼會有摩擦?其實很大部份答案來自於灰色地帶!

跟同事的心結總是在灰色地帶產生,如何將發生機率降到最低?

在分配任務時,因為沒有明確的工作內容和指示,所以團隊合作就容易產生誤會,導致少做或是做錯,最後,時間用盡了,卻沒有交出成果;在工作交接時,交班的工作沒有講清楚,接班也沒有確認,最後出了問題,但因為錯誤是在接班者手上出了錯,結果變成接班責任全扛,從此彼此雙方有了心結…很多時候灰色地帶會是影響團隊的一項障礙,那麼又該如何破除呢?

溝通衝突往往發生在灰色地帶,3招教你該如何避免摩擦!

在溝通中加入「雙向確認」,能夠大幅降低認知的落差

在工作分配時,分配者在最後可增加一句話,可不可以把我說的,再請幫忙重覆一次?接受任務者也可以說,我可不可以把我要做的,再和你確認一次?透過雙重確認,灰色地帶將會大大減少。

在交接工作時,必須注意是否具備清楚的「任務指示」

其實工作包括工作內容、工作權限、工作關係,內容就是要做什麼,權限就是可以決定些什麼,關係就是遇到什麼事項該找什麼人,但一般在分工時,往往只注意到工作內容,因此明確地告知工作內容、工作權限、工作關係有助於減少灰色地帶。

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專案即使交接也需要明確訂出「負責人」,減少踢皮球的狀況

從剛才的交接班案例可以發現,交班者不仔細結果卻是問責接班者,最後變成雙方互踢皮球,為了避免這樣的狀況發生,所以訂定負責人有其必要性。

溝通衝突往往發生在灰色地帶,3招教你該如何避免摩擦!

人與人相處,別忘了建立團隊的信任感與體諒彼此的心

以上分享了三種方法,但人與人相處不只是只有理性,更有感性;增加彼此的談心時間,說出心裡的感受,聽聽他人的付出,有助於彼此更融合,有時灰色地帶總難免會出現,但若彼此有一夥願意體諒的心,有助於團隊走的長長久久。

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