本文延伸自Vyond Team： 7 Strategies for Creating More Effective Technical Training Videos 未經同意請勿轉載、摘編
什麼是技術培訓？
首先，我們來定義一下「技術培訓」的意思。培訓產業的定義如下：「教授設計、開發、實施、維護、支援或操作特定技術或相關應用程式、產品或服務所需的技能。」這在公司中可能代表著軟體或硬體的培訓，或是其他高度複雜、有重要細節需進行訓練的主題培訓。
技術培訓並不是什麼新鮮事。但是在現代，它正逐漸成為企業發展的基本要素，因為一間公司裡的所有員工，無論他們是否被認為是「高技術人員」，都會在各種工作業務中合作與交流。從行政人員到市場銷售人員，再到技術支援團隊，每個人都需要使用內部的主要系統和工具來完成自己的工作。因此，企業需要確保每位員工都具備足夠的技術知識和技能，以確保順暢的溝通和高效的工作流程。
技術培訓的目的不僅僅是讓員工熟悉如何使用特定的軟體或工具，更重要的是讓他們理解這些系統和工具如何與公司的業務流程相關聯，以及如何將其應用於日常工作中。透過適當的技術培訓，員工可以更加自信地應對各種挑戰，並且能夠更加靈活地應對不斷變化的工作環境。
AI 讓新技術職位越來越多，培訓計畫將至關重要
在2023年，美國幾乎所有活躍在培訓行業的公司都在使用學習管理系統（LMS）。緊隨其後的是使用虛擬教室、網路廣播或視訊廣播。不斷發展的技術和市場需求正在改變公司所需的勞工類型和必備技能。根據世界經濟論壇的數據，在未來五年，全球23%的就業機會將因為產業轉型而發生變化，包括透過 AI 人工智慧和其他文字、圖像和語音處理技術。
然而，現在就有許多行業，例如製造業和科技業，正在努力尋找符合這些新技術職位的員工。因此，在職技術培訓將是提高員工技能和再培訓以滿足新興需求的關鍵。
如何制定更好的教育訓練計劃
在這樣的背景下，培訓開發總監 Chaya Rao 和費城兒童醫院 DTS 學習服務首席培訓師 Marco，他們分別從各自網路安全與醫療保健的工作經驗中學到了一些關於良好技術培訓的知識。以下是他們和團隊在為公司與客戶制定培訓計劃時牢記的內容。
1. 永遠不要將藝術與科學分開
技術人員在講授專業內容給其他人時常常遇到的一個困難點，就是這些知識對於圈外人來說太硬太難懂了。專家可能更注重準確性和細節（科學），而不是講故事和學習者體驗（藝術）。這也容易使學員們因為前期遇到一堆難懂的專業用詞而卻步，因此創造引人入勝的學習體驗的目標也十分重要。
「作為設計師，我們有責任為了學習者的利益而保持它們的平衡。」Chaya 說。
2. 關注學員「需要學什麼」而不是「產品能做什麼」
當培訓者在開始有關產品或服務的培訓時，可能會抱持著產品優先的心態進行講解。但 Chaya 說，這是個陷阱。
在以學習為目標時，學員對知識的理解與需求才是我們最主要的重點。所以在帶領學員踏入這門知識時，必須簡化專家的語言來幫助解釋複雜的概念。同時搭配情境解說，讓學員們有更好的代入感。
「當你與技術主題專家合作時，請成為學員們的倡導者。」Chaya 說。
3. 解釋「Why」、「What」和「When」
培訓的同時，也要進一步考慮這個原則：幫助學員理解「為什麼他們應該用心學習這個主題」，也就是讓學員們了解「這對我有什麼好處？」，這與培訓者分享的資訊同樣重要。
而 Chaya 發現說故事就是一種很好的方式，這可以透過情境向學習者展示知識內容。首先可以在培訓影片中介紹講解產品或服務的知識之前，先創建一個故事情境，讓裡面的角色可以演示他們在特定情境下產生的需求、為什麼需要遵守公司的政令法規或工作流程來解決問題。
4. 為影片設定一個主視覺
好的培訓材料具有凝聚力，並且在視覺上具有一致的外觀和感覺。這可以透過重複使用特定的素材圖像和視覺效果來提高學習者的記憶力並反覆強調重點觀念。
除了訓練影片之外，Chaya 表示，她和她的團隊發現 Vyond 可以輕鬆創建公司和產品的標準化主視覺，並以動畫形式對複雜的知識或流程進行簡單的解釋。
5. 保持內容不離題、反覆強調重點、簡短有趣。
這對 Marco 來說十分重要，因為他發現醫療保健的相關受眾通常能接收訊息的時間有限。所以他總是會反覆針對特定的系統和工具進行培訓，因為他的聽眾通常十分忙碌且注意力持續時間並不長。所以當你要向像這些忙碌的人傳達「最重要」的內容時，請務必篩選資訊量、馬上切入主題。
「請記住，並非所有內容都需要詳細解說，有時它會分散注意力在其他地方。」Marco 說。另外在製做訓練影片時，最好盡量避免一些場景和旁白打斷工作流程步驟，否則這可能會阻礙學員們吸收關鍵資訊。
6. 適時幽默，並貼切訓練目標
如果有策略地使用幽默，可以吸引學員的注意力。但當過度使用或應用不當時，也可能使訓練目標脫軌。
幽默就像調味料，適量的笑聲可以令學員更喜歡培訓內容。另外，如果今天是要創作內容給全球的觀眾，也要注意你設計的笑點能不能跨文化傳播。
7. 讓教材內容可以使用更久
在瞬息萬變的世界中，Marco 的挑戰就是盡可能讓創作的內容「常青」。假如今天製做了一支關於軟體操作教學的影片，之後若軟體介面更新，那這就會造成課程內容過期必須重新製作。
如果要讓培訓影片的使用壽命更長，你可以在製作影片時盡量使用設計好的模板，好讓你在將來遇到需要更新圖像素材時可以快速修改成新的版本。你可以運用 Vyond 的「混合素材風格模板」來快速創作更多影音內容。
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