洞察觀點

他不服你,就是因為不相信你!掌握職場溝通3重點,才能建立有效領導

他不服你,就是因為不相信你!掌握職場溝通3重點,才能建立有效領導

本文摘自好優文化《腦科學打造!頂尖團隊都想要的人才:如何引導被動成員變積極,還能增強實力?用行為科學5步驟就夠》未經同意請勿轉載、摘編

早期,面對主管的指示、命令,部屬就要絕對服從

所有企業的組織都是呈金字塔型,並以「由上而下」(Top-Down)的方式進行決策。時至今日,企業組織的型態固然沒有太大改變,但改以「由下而上」(Bottom-Up)凝聚共識的方式來作決策的企業,卻變得更多了。 這個變化讓「職位權力」幾乎再也發揮不了作用。要憑「職位」、「頭銜」驅使他人行動,難度愈來愈高。 

以往,大多數的部屬都會因為「是工作」、「是主管指示」、「是工作命令」而不情不願聽命行事。現在又是如何呢? 

「這是我的工作嗎?」 

「為什麼我得做到這種地步?」 

「不行,我現在很忙。」 

「我不想做。」 

近來在職場上,部屬輕易否定主管指示的情況屢見不鮮。會有這種現象出現,原因不在部屬,而是出在主管身上―因為主管想用「自己的地位」,來驅使別人做事。 

用主管的「職位權力」,驅使別人做事的時代已經過去了,如今得用影響力(信任關係和實力)來督促別人,也就是「個人影響力」的時代。因此,各位應該先建立一個觀念,那就是不把部屬當人看的主管、把人當棋子擺布的主管,還有明知主管只是為了自己晉升而對下屬頤指氣使、卻還願意聽從指示的部屬,在職場上幾乎可說是已經絕跡。 

在現今的職場環境中,想驅策部屬做事,主管首先要做的,就是與部屬建立信任關係

在現今的職場環境中,想驅策部屬做事,主管首先要做的,就是與部屬建立信任關係

若你信任部屬,就不必隨時監視他們的一舉一動,因為就算你不監視,部屬還是會以公司方針或你的指示為基礎,有效率地完成各項工作。相反地,若你不信任部屬,就必須花更多時間和心力來處理工作,因為你不知道部屬呈報、聯絡和商議的內容是否屬實,必須逐一確認才行。 

反過來說,當部屬不信任你這個主管時,便很難坦然服膺你的指示。 

「主管說不定根本沒對我說實話。」 

「說不定根本沒把必要的資訊告訴我。」 

「說不定是故意讓我把事情搞砸,好趁機落井下石。」 

「說不定主管是把自己該處理的工作偷塞給我。」

「說不定他等著搶功。」 

部屬會像這樣對主管抱持疑慮,因此也要投入大量的時間和心力,來驗證主管的指示或目的是否正當。 

職場溝通3重點

職場溝通3重點

所謂的信任關係,當然是人與人之間培養出來的,而連結人我、充滿在彼此之間的,就是「溝通」。 簡而言之,所謂的溝通,就是「資訊與情感的交流」,少了它,人與人之間就無法建立起信任關係。其實,在那些充斥著「只會發號施令的主管」和「只會坐等指示的部屬」的職場,有一個共通點,那就是「無效對話」的比例極高,眾人持續進行著相同模式的對話。 

舉例來說,所謂的「無效對話」,就是像以下這樣的狀態: 

  • 只在上班進公司時打招呼,一整天就沒有其他對話了。 
  • 仗勢自己的權勢或頭銜,單方面對別人下達指示或命令。 
  • 主管自認是為部屬著想而下的指令,卻降低了部屬的工作動機。 
  • 主管只會發號施令,部屬只會應聲說「好」,但內心對指令既不認同也不理解。 
  • 就算被問到私人問題,也只會回答「YES、NO」,對話就結束了,話題無法發展下去。 
  • 主管認為自己是為了建立彼此的信任關係而閒話家常,部屬卻覺得沒意義或困擾。 
  • 即使是應該直接當面對談的話題,也用電子郵件或通訊軟體解決,幾乎沒有任何面對面溝通的機會。 

簡而言之,所謂的「無效對話」,就是只作表面功夫的對話,雖有對話的形式,但本質不過是往來交換「單字」而已。這樣的對話不僅無助於提升部屬的工作動機與工作技能,甚至還會打擊他們的幹勁,影響他們投入工作,更別提建立信任關係了。 

在「有效對話」比例較高的職場上,員工們會有許多超越「單字」的交流。就連平時隨興的閒聊,都能深化主管與部屬之間的信任,提升部屬的工作動機,提高員工的工作技能。 再者,若想和部屬建立信任關係,主管與部屬在「工作之餘」的連結就顯得相當重要。 

我想一定有很多讀者會覺得「這麼說是沒錯,但我真的很忙,也不知道部屬究竟在想什麼,很難改善目前的溝通狀態。」沒關係,這點請你放心。和部屬建立信任所需的溝通,並沒有那麼困難。只要把握下列三大重點,任何人都能輕鬆與部屬建立起信任關係。 

重點一:要關心「部屬的興趣和關注事物」,而非他本人 

重點二:找出自己與部屬的「共通點」 

重點三:「認同」部屬現有的成績 

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