本文由 吉兒老師談訓練 撰寫，未經同意請勿轉載、摘編

從上篇文章（吉兒老師談訓練：HR該掌握的4種訓練需求調查法）中了解到，年度訓練需求調查種類非常多元，今天要跟大家分享的是：如何延續年度訓練需求調查作業，將「課程需求訪談」做好，吉兒老師就過往經驗，幫大家整理出七個可以運用的技巧，當你學會這些技巧後，你一定可以增加內部客戶-單位主管對你的專業滿意度呦！

課程需求訪談技巧1：前置作業不可少

如果你的態度誠懇平常不官僚，單位主管其實是願意撥時間給你，與你進行課程需求對焦的。HR在進行年度訓練需求調查時，透過需求訪談可以掌握到單位主管初步想法。記得待年度訓練預算通過後，HR應「打鐵趁熱」依據單位主管初步想法開始進行課程規劃（例如：講師遴選、課程資訊、場地、課程費用…）。

HR千萬不可抱持當「郵差」的工作心態，如果只是將蒐集來的課程資訊直接轉交單位主管由其評估，此種處理方式，除了無法顯現你的專業外，更會讓課程失敗率很高。

那究竟該如何做呢？

吉兒老師通常會在課程資料蒐集後，依據上次與主管訪談結果進行初步訓練需求比對。如果覺得可行，我就會開始與顧問公司或講師進行初步課程對焦，除了了解講師風格及過往評價外，我也會同步了解其教案設計原理與教學方法，並將了解結果做成課程比較表（未來會另外完整介紹）以做為與主管進行課程需求訪談的對焦底稿。

課程需求訪談技巧2：會議時間可長可短 懂得變通

我通常會先與單位主管約定會議時間，並說明與會重點，讓主管清楚你的來意為何。如果主管時間允許，建議會議時間以30分~60分鐘較為合適。

如果主管真的沒有時間，我會私下先詢問單位秘書或助理主管比較可行時間，再來一個「不期而遇」。5分鐘有5分鐘的談法、10分鐘有10分鐘的談法，怎麼說呢？將你想確認的內容運用「切割法」，一次問一點，問個幾次，總能將課程需求拼湊起來。無論是一次談完，還是分次談完，記得將確認內容以電子郵件方式，寄送給單位主管進行確認，以確保課程規劃方向的正確性。

課程需求訪談技巧3：善用課程小幫手

為了讓課程進行更為順利，通常我會在第一次進行課程需求訪談前，先詢問單位主管當天還有那些「與會者」，為什麼呢？因為相對你而言，與會者較有機會與主管近距離接觸，透過這位課程小幫手，除了可以幫你順利收集到想要的資訊外，有些內部通知或是給學員的提醒，也可以委由小幫手協助處理，適時減輕你的工作負擔。

但為了避免訊息傳達錯誤，記得將與小幫手確認的內容以電子郵件方式與單位主管進行確認。

結語

課程需求調查對HR來說，並不是一次就可完竣的工作。除了前置作業的鋪陳外，它就像沙漏一樣，透過一次次的訪談與對焦，會讓你更能掌握主管的想法與需求，課程需求調查絕對不是一蹴可幾的事。課程需求訪談還有另外四個技巧喔！我們下期見。

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