課程類型：通識訓
授課方法：產出解方
課程說明：
消費者對於產品和服務的期望不斷提升，優質的客戶體驗已成為企業競爭中的關鍵優勢。企業不再僅僅滿足於提供基本服務，而是致力於全方位優化客戶體驗，從接觸點到服務後的持續互動，創造讓消費者滿意且忠誠的體驗，確保能在競爭激烈的市場中脫穎而出、保持領先地位。
常見情境：
- 缺乏有效工具來深入了解消費者行為與需求，導致無法精準調整產品或服務
- 客戶在不同接觸點的體驗無法有效滿足其多樣化需求，影響品牌形象與忠誠度
- 發現即使產品具競爭力，但客戶仍回購率低，影響滿意度
重點效益：
- 運用使用者分析表，深入挖掘客戶消費行為與決策動機
- 系統化設計並優化客戶體驗流程，找出關鍵改善方案
- 確保客戶在各接觸點擁有一致且高品質的體驗