洞察觀點

「給建議」其實並不難,把握3原則,職場溝通更順暢

「給建議」其實並不難,把握3原則,職場溝通更順暢

文由jc趙祺翔撰寫,未經同意請勿轉載、摘編。

近期和一位工作夥伴,為一間外商企業服務,針對他們的團隊合作方面的課程進行一些規劃和設計,在合作的過程,我發現這位工作夥伴,講話有一個特性,就是比較沒有頭和尾,收到訊息,因為沒有前後文,常常會不了解他在說什麼,會需要請他說明,才能了解始末,說穿了,他的這種說話方式,會像是命令句,但是我的個性比較務實,覺得事情能辦的了就好,我其實並不太在意。

「給建議」其實並不難,把握3原則,職場溝通更順暢

適時提出建議,可以讓彼此合作更順利

但後來,這個專案合作開始更密切,我與他與客戶建立了一個網路的對話群組,有一次我發現,他除了對我說話會這樣,對他的客戶也是如此,我擔心這會影響他的工作,於是我趁此機會,跟他分析了因果,讓他了解這樣的對話方式,會讓客戶覺得不禮貌,哪怕客戶不說,之後也會留不住,感受他明白了其中的利害,我再和他多說一點要怎麼和客戶溝通會更好的方式,最後再鼓勵他,把這次當成學習,相信他之後會更好,這位夥伴學的真的很快,到了下午,他在群組中的說話,就有了改善。

「給建議」其實並不難,把握3原則,職場溝通更順暢

己所不欲,勿施於人,減少惡性循環的可能

回想以前和一位上級主管出去,如果自己在客戶面前說錯了話,免不了會挨一頓狠罵,有時主管的重點只有一兩點,但他會加上許多情緒性的用語加在自己身上,雖然自己知道錯了,但是與這位主管相處,壓力真的很大,會覺得自己好像一個白癡一樣,下一次的工作,因為壓力與恐懼,並不一定能拿出自己平時的水準;但現在回想,主管其實沒有錯,因為那個時代這樣教育下屬的方式非常普遍,但既然自己並不喜歡,那麼現在對待同事,也可以試著拿出不同的方法。

若想給其他人建議,提供幾個想法供你做參考:

1. 機會教育,有理有據:

給出建議最好是能把握事情發生後的當下,就做適當的機會教育,這會讓人有即刻感,能意識到事情的嚴重性,也不會因為拖了太久才說,會讓人有翻舊帳的感覺。

2. 只對事,不對人:

做的事情不是那麼好,可以拿出來就事論事,但不要做人身攻擊,那怕只是心裡對對方的負面刻板印象,都還是會對人造成不好的影響,事情沒做好,下次做更好就好了,不要讓一件沒做對的事,到最後淪為對人格的批評。

3. 給予鼓勵,賦予動力:

把事件當成可以讓彼此成長的機會,給予對方正面的肯定,表示若能改變,之後會更好,如此會讓動力帶著對方成長,而不是恐懼。

給建議並不是件容易的事,我感覺這就好像面對火源一樣,火能帶給人幫助也能造成傷害,多加練習這樣的方面的技術,才能把人的潛力變成動力。

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